Vodafone Net Evde İnternet Hız Düşüklüğü Ve Sorunun Çözülememesi

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone evde internet abonesiyim, 100 Mbps hızında internet kullanmam gerekirken son 9 aydır hızım sürekli 30–45 Mbps arasında kalıyor ve 82 Mbps’ye kadar destekleyen altyapımdan faydalanamıyorum.

Bu süreçte 11 kez arıza kaydı açtırdım, toplamda 30’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında en kısa sürede teknik ekibin adresime geleceği söylendi ancak bugüne kadar bir kez bile eve gelip kontrol yapılmadı. Buna rağmen her arıza kaydından sonra, arıza giderilmiş gibi “arızanız onarılmıştır” içerikli SMS’ler gönderildi. 2151**1 numaralı arıza kaydımın da giderilmediğini, hatta müşteri hizmetlerindeki görevlinin bunu kabul etmesine rağmen görüşmeyi yüzüme kapatarak geçiştirdiğini özellikle belirtmek istiyorum.

01.12.2025 tarihinde başlayan 12 aylık aboneliğimi, taahhüdü haklı nedenle feshetmek istediğimde ise benden 12 aylık ücret talep edildi. Her ay ortalama 600 TL ödeyerek 100 Mbps parasını veriyor olmama rağmen, uzun süredir 30–40 Mbps hızında, eksik hizmet almak zorunda bırakılıyorum. Hizmet aldığım adres Ankara, Küçük Kayaş Mahallesi 18**2 Sokak’tır.

Evime teknik ekibin gelerek altyapımın sunduğu hızın tarafıma sağlanmasını ve bağlantımın yerinde kontrol edilip sorunumun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu hız sorunu çözülemeyecekse, herhangi bir taahhüt ücreti veya ceza bedeli ödemeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.