Uzun süredir Vodafone 100 MB ev interneti kullanıcısıyım. Son bir yıldır hem sık yaşadığım kesintiler hem de genel hizmet kalitesi nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. İki defa tam kesinti yaşamamın yanı sıra, internet hızım da çoğu zaman vaat edilen seviyenin oldukça altında kalıyor; bağlantı sürekli yavaşlıyor ve gün içinde defalarca kopmalar yaşıyorum.
Yaşadığım bu kesintilere ve hız problemlerine rağmen, taahhüt dönemim biter bitmez herhangi bir telafi, jest ya da avantaj sunulmadan işlem yapıldı ve tarife sürem hemen sona erdirildi. Taahhüt sonrasında tarafıma sunulan yeni teklifler ise, önceki ödediğim ücretlere göre neredeyse bir katından daha yüksek fiyatlarla verildi. Hem hizmet kalitesi bu kadar düşükken hem de bu derece yüksek fiyatlarla teklif sunulmasını adil bulmuyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; ancak ne yaşadığım kesintiler, hız düşüklüğü ve kopmalarla ne de tarifem bitince verilen yüksek fiyatlı teklifler konusunda ilgilenen, çözüm üretmeye çalışan kimse olmadı. Kendimi tamamen müşteri olarak değersiz hissettim.
Yaşadığım hız düşüklüğü, sürekli kopmalar, kesintiler ve bir yıllık memnuniyetsizlik süreci göz önüne alınarak, mevcut şartlara göre makul ve uygun bir teklif sunulmasını, fiyatlandırmanın daha adil bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar