Yanlış Bilgilendirme Sonucu Sadece Kullanım Ücreti Söylendi, Faturada Ek Ücretler

21 Temmuz tarihinde Vodafone evde internet hizmetimi, yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle iptal etmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cayma bedeli ödemeyeceğimi, faturama sadece kullanım bedelinin yansıyacağını özellikle ve net bir şekilde belirtti. Bu bilgiye güvenerek iptal işlemini onayladım.

Ancak daha sonra gelen faturada damga vergisi olarak 117 TL, bağlantı ücreti olarak 95,70 TL ve 120 TL modem taksit bedeli yansıtıldığını gördüm. Bana verilen bilgiyle gelen fatura arasında ciddi bir çelişki olduğu için duruma itiraz ettim. Üstelik internet hizmetinden zaten memnun değildim ve çoğu zaman verimli şekilde kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemiş olmama rağmen, bir de bu ekstra ücretlerle karşılaşmak beni fazlasıyla rahatsız etti.

İlk yaptığım itirazda müşteri temsilcisi, 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine 2–3 gün önce tekrar aradığımda bu kez sistemde yoğunluk olduğu, en geç 10 dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine kimse aramadı. Bugün, 11.09.2026 tarihi itibarıyla tekrar aradığımda ise, fatura itirazının aslında mail yoluyla yapılması gerektiğini öğrendim. Şu ana kadar görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin beni yanlış bilgilendirmiş olması ve bugün görüştüğüm temsilcinin bunu son derece normal bir durum gibi aktarması, hem kullanamadığım internetin bedelini ödemiş olmam hem de süreç boyunca yanlış yönlendirilmem nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamama neden oldu.

Ayrıca modemle ilgili olarak da cihazın tarafımdan gönderilmesi istendi. Hem doğru düzgün faydalanamadığım internet, hem faturaya yansıtılan ek ücretler hem de modem süreciyle birlikte tüm bu iptal ve fatura sürecinde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İptal sürecinde tarafıma açıkça belirtildiği gibi sadece kullanım ücretini ödemek istiyorum. Kurulum, damga vergisi, bağlantı ücreti ve modem taksit bedeli gibi kalemlerin faturamdan kaldırılmasını ve hatalı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.