Yanlış Adres Nedeniyle Aboneliğim İptal Edildi Ve Mağdur Oldum

Vodafone Evde Fiber – Fiber Fırsat Kampanyası kapsamında 11.05.2026 tarihinde Vodafone online kanalı üzerinden başvuru yaptım. Aynı gün Vodafone görevlisi adresime gelerek yazılı abonelik sözleşmesini imzalattı ve online olarak da abonelik bilgilerimin onaylandığı bilgisi verildi. Adres bilgilerimin Superonline birimine iletileceği ve kurulumun onlar tarafından yapılacağı söylendi.

Birkaç gün sonra kurulum randevusu için arandığımda adres teyidi sırasında sistemde daire numaramın 5 yerine 2 olarak göründüğü ortaya çıktı. Kurulum görevlisi, kendilerinde yanlış görünen numaraya gelip doğru daireye işlem yapamayacaklarını, bu nedenle kurulum yapamayacaklarını belirtti ve Vodafone’a durumu bildireceklerini söyledi. Bunun üzerine ben de Vodafone’u arayıp sözleşmede yer alan adresimin doğru olduğunu, hata nedeniyle kurulumun yapılamadığını ilettim. Telefonda bana ilgilenecekleri söylendi.

Ertesi gün Vodafone görevlisi tarafından arandım ve adres yanlışlığı nedeniyle mevcut aboneliğimi iptal ettirmem ve yeniden başvuru yapmam gerektiği ifade edildi. Ben de hatanın benden kaynaklanmadığını, imzaladığım sözleşmede adres bilgilerimin eksiksiz ve doğru olduğunu belirttim. Buna rağmen aboneliğimi iptal etmek için ısrarla T. C. Kimlik numaramın son üç hanesini istediler, kusur bende olmadığı için bu talebi kabul etmedim. Bu aramalar farklı günlerde üst üste üç kez tekrarlandı ve her seferinde aynı baskı yapıldı.

Son aramadan bir gün sonra, 21.05.2026 tarihinde Vodafone Ev İnterneti biriminden telefonuma “Talebiniz üzerine aboneliğiniz iptal edilmiştir.” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa ben hiçbir aşamada iptal talebinde bulunmadım. Vodafone ev interneti çağrı merkezini aradığımda önce “aboneliğiniz görünmüyor” denildi, ısrar edince bu kez adresimin doğru olduğu, işlemi yapacak Superonline tarafında yanlış giriş yapıldığı söylendi. Buna rağmen aboneliğimin, sanki benim talebim varmış gibi sisteme iptal olarak işlenmiş olması hem yanlış hem de yanıltıcıdır.

Yaklaşık 10 gündür internet hizmeti almadan mağdur edildim, defalarca aramalarla iptale zorlanarak psikolojik baskı altında bırakıldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Üstelik imzalı yazılı sözleşmem hâlâ elimde mevcutken, hizmet hiç başlamadan ve benim onayım olmadan aboneliğimin talebim varmış gibi sonlandırılması kabul edilemez bir durumdur.

Vodafone’dan talebim, elimde bulunan yazılı sözleşmedeki adres bilgilerim esas alınarak aboneliğimin yeniden ve derhal aktif edilmesi, kurulumun bu adrese eksiksiz şekilde yapılması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilip giderilmesidir.