to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Abonelik Taahhüdünün İptali Ve Doğru Abonelik İçin Düzeltilmesi Gerekiyor
Vodafone müşteri hizmetlerinden aranarak daha önce oluşturduğum şikayet talebim üzerine yeni bir taahhüt yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu görüşme sırasında, talebim açıkça taahhüdü sona yaklaşan 0017969327 numaralı aboneliğimin yenilenmesi yönündeyken, müşteri temsilcisi hatalı şekilde üzerime kayıtlı ve taahhüdü Nisan 2026’da zaten yenilenmiş olan 0018791368 numaralı diğer aboneliğimin taahhüdünü 28 Ağustos 2026 tarihinde ikinci kez yenilemiştir.
Nisan 2026’da başlayan mevcut taahhüdüm 589,01 TL iken, 28 Ağustos 2026 tarihli bu hatalı işlemle aynı abonelik için yeni taahhüt 769 TL olarak düzenlenmiştir. Ben bu yenilemeyi, taahhüt süresi bitmeye yaklaşan diğer aboneliğim için istemiştim; buna rağmen, taahhüdü zaten devam eden aboneliğim yanlış seçilerek yeniden ve daha yüksek bir bedelle güncellenmiş, bu işlem sonucunda da tarafıma daha yüksek bir ücret ödeme yükümlülüğü doğmuştur.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini telefonla tekrar aradığımda, taahhüdü yenilenen abonelik için hiçbir işlem yapamayacaklarını, asıl yenileme talebinde bulunduğum aboneliğimin ise taahhüdünü yalnızca 1.039 TL gibi fahiş bir bedelle yenileyebileceklerini söylediler. Hatanın tamamen müşteri temsilcisinin yanlış aboneliği seçmesinden kaynaklandığı ortadayken sorumluluk tarafıma yüklenmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir.
Bu nedenle, 28 Ağustos 2026 tarihinde 0018791368 numaralı aboneliğim için hatalı şekilde oluşturulan taahhüdün iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını ve başlangıçta talep ettiğim üzere taahhüdü yenilenmesi gereken 0017969327 numaralı aboneliğim için makul şartlarda gerekli taahhüt işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yaşanan mağduriyetin, ilgili müşteri hizmetleri görüşmesinin ses kayıtları ve tarafıma gelen SMS kayıtları incelenerek net şekilde tespit edilebileceğini, bu hatalı işlemin herhangi bir ek mağduriyet oluşturmadan ivedilikle düzeltilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
