Taahhüt Yenileme Sistemde Görünmüyor Ve Hak Kaybı Yaşıyorum

Vodafone Net’te 0017125464 numaralı internet abonesiyim. Daha önce aynı konu hakkında Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Bunun üzerine 15 Mayıs günü Vodafone Net çözüm merkezi tarafından arandım ve görüşmede mevcut aboneliğimin taahhüdünü birlikte yenileme kararı aldık. Bu görüşmede taahhüdümün, telefonda konuştuğumuz şekilde aynı şartlarla devam edeceği, herhangi bir ek ücret, ceza ya da hak kaybı olmayacağı açıkça belirtildi.

Daha sonra bana SMS ile taahhüdümün 04.06.2026 tarihinde biteceğine dair bir bilgilendirme geldi ve yaptığımız bu taahhüt yenileme işleminin sistemde görünmediği söylendi. Telefonla birlikte onayladığımız taahhüt yenilemesinin sistemde yokmuş gibi davranılması ve sanki böyle bir işlem hiç yapılmamış gibi muamele görmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ben, 15 Mayıs’ta çözüm merkezi ile yaptığım görüşmede kararlaştırdığımız şekilde taahhüdümün aynı şartlarla devam ettirilmesini ve bu süreçte herhangi bir ek ücret, ceza ya da hak kaybı yaşamamam için aboneliğimin düzeltilmesini talep ediyorum. Telefonda verilen sözlerin sistem kayıtlarına doğru biçimde yansıtılmasını, taahhüdümün buna göre güncellenmesini ve hak kaybı yaşamayacağıma dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.