Yanıltıcı Satış Teklifi Ve İade Sözünün Tutulmaması

Konu: Yanıltıcı Satış Beyanı ve İade Sözünün Tutulmaması Hk. Hizmet / Müşteri No: 0019126980 Vodafone Net aboneliğimi başlatırken aylık ücretinin 720 TL olduğu, hat indirimi ve Vodafone pay iadesiyle faturamın 12 ay boyunca net 500 TL olacağı taahhüt edildi. Bu fiyata güvenerek onay verdim. Ancak ilk faturam 713 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini arayıp ses kayıtlarının incelenmesini istedim. İnceleme sonrası dönülerek satış temsilcisinin yanlış bilgilendirdiği, haklı olduğum ve aradaki farkın IBAN hesabıma yatırılacağı sözlü olarak taahhüt edildi. Bu beyana güvenerek faturayı ödedim. Sonrasındaki mağduriyetlerim: 1. İade yapılmayınca tekrar aradığımda yetkili randevusu oluşturuldu ancak yine aranmadım. 2. Ertesi gün tekrar aradığımda, sistemde önceki görüşmelere ve verilen iade sözlerine dair hiçbir kayıt bulunmadığını söyleyerek süreç başa sarılmak istendi. 3. Yetkiliye aktarılma talebim üzerine 1,5 saat hatta bekletildim ve ana menüye aktarılarak hat düşürülmüştür. Yanıltıcı beyanlarla abonelik başlatılması ve verilen iade sözünün inkar edilmesi kabul edilemez. Taleplerim: 1. İade sözünün verildiği çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenmesi, 2. Tarafıma taahhüt edilen 500 TL tutarın geçerli kılınması, 3. İlk faturada alınan fazla tutarın IBAN hesabıma iadesi, Gereğinin yapılmasını arz ederim.