to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış Teklifi Ve İade Sözünün Tutulmaması
Konu: Yanıltıcı Satış Beyanı ve İade Sözünün Tutulmaması Hk. Hizmet / Müşteri No: 0019126980 Vodafone Net aboneliğimi başlatırken aylık ücretinin 720 TL olduğu, hat indirimi ve Vodafone pay iadesiyle faturamın 12 ay boyunca net 500 TL olacağı taahhüt edildi. Bu fiyata güvenerek onay verdim. Ancak ilk faturam 713 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetlerini arayıp ses kayıtlarının incelenmesini istedim. İnceleme sonrası dönülerek satış temsilcisinin yanlış bilgilendirdiği, haklı olduğum ve aradaki farkın IBAN hesabıma yatırılacağı sözlü olarak taahhüt edildi. Bu beyana güvenerek faturayı ödedim. Sonrasındaki mağduriyetlerim: 1. İade yapılmayınca tekrar aradığımda yetkili randevusu oluşturuldu ancak yine aranmadım. 2. Ertesi gün tekrar aradığımda, sistemde önceki görüşmelere ve verilen iade sözlerine dair hiçbir kayıt bulunmadığını söyleyerek süreç başa sarılmak istendi. 3. Yetkiliye aktarılma talebim üzerine 1,5 saat hatta bekletildim ve ana menüye aktarılarak hat düşürülmüştür. Yanıltıcı beyanlarla abonelik başlatılması ve verilen iade sözünün inkar edilmesi kabul edilemez. Taleplerim: 1. İade sözünün verildiği çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenmesi, 2. Tarafıma taahhüt edilen 500 TL tutarın geçerli kılınması, 3. İlk faturada alınan fazla tutarın IBAN hesabıma iadesi, Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net tarafından verilen yanıta İtirazımdır: Şirket yetkilileri arayarak faturada sorun olmadığını, abonelik sırasında tutarın bu şekilde iletildiğini iddia etmekte ve şikayetimi "çözüldü" olarak kapatmaya çalışmaktadır. Bu açıklamayı ve sunulan çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. Abonelik sürecimdeki gerçekler şu şekildedir: İlk Satış Anı: Tarafıma net olarak fatura bedelinin 12 ay boyunca tüm indirimler (mobil hat + Vodafone Pay) dahil 500 TL olacağı beyan edilmiştir. Bu rakam üzerinden onay verdim. Kabul Edilen Mağduriyet: İlk faturam 713 TL kesildikten sonra yaptığım ilk itiraz görüşmesinde, temsilciniz satış esnasında yanlış/eksik bilgilendirme yapıldığını kabul etmiş ve aradaki farkın IBAN hesabıma iade edileceğini sözlü olarak taahhüt etmiştir. Mevcut Durum: Şirketiniz şimdi hem ilk satıştaki 500 TL beyanını hem de daha sonra telefonda verilen resmi iade sözünü inkar etmektedir. Satış anındaki ilk ses kaydı ile faturaya itiraz ettiğim ve tarafıma "haklısınız, IBAN'a iade yapacağız" denilen ikinci ses kaydının eksiksiz ve objektif şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda e-Devlet üzerinden BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne ses kayıtlarının incelenmesi talebiyle resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm.
