Çözüldü: Vodafone Net Yanıltıcı Hız Vaadi Ve Ücret Artışı

Burak · 2026-03-26T17:36:27+03:00

Vodafone ile yıllardır aynı adreste internet hizmeti kullanıyorum. 2025 yılının 10. ayında, 50 Mbps hızındaki paketimin süresi dolunca, altyapımın desteklediği ve daha iyi olduğu özellikle belirtilerek 100 Mbps hızında yeni bir pakete geçtim. Bu geçiş sırasında, bölgedeki altyapının 100 Mbps hızı desteklediği net bir şekilde ifade edildi ve buna güvenerek üyeliğimi yeniledim. Ancak 26.03.2026 tarihinde saat 16:45 civarında Vodafone tarafından arandım ve 100 Mbps hızındaki internet paketimin aslında altyapı tarafından desteklenmediği söylendi. Bunun üzerine bana, şu an ödediğim ücretten daha pahalı bir fiyata, sadece 35 Mbps hızına sahip bir pakete geçmem önerildi. Yani hem yanlış bilgilendirilerek daha yüksek hız vaadiyle abonelik yenilemesi yapıldı, hem de şimdi sorunu çözmek için benden daha yüksek ücret talep ediliyor. Bu durum, firma güvenilirliği ve pazarlama anlayışı açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Abonelik numaram 0011118534 olup, benden ilk başta vaat edilen hız ve koşullara uygun bir çözüm üretilmesini, ek bir ücret ödemeden mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte uğradığım maddi zararın tarafıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi

Burak

Hızlı bir aksiyon göstererek mağduriyeti telafi ettiler