Yanıltıcı Hız Vaadi Ve Ücret Artışı

Vodafone ile yıllardır aynı adreste internet hizmeti kullanıyorum. 2025 yılının 10. ayında, 50 Mbps hızındaki paketimin süresi dolunca, altyapımın desteklediği ve daha iyi olduğu özellikle belirtilerek 100 Mbps hızında yeni bir pakete geçtim. Bu geçiş sırasında, bölgedeki altyapının 100 Mbps hızı desteklediği net bir şekilde ifade edildi ve buna güvenerek üyeliğimi yeniledim.

Ancak 26.03.2026 tarihinde saat 16:45 civarında Vodafone tarafından arandım ve 100 Mbps hızındaki internet paketimin aslında altyapı tarafından desteklenmediği söylendi. Bunun üzerine bana, şu an ödediğim ücretten daha pahalı bir fiyata, sadece 35 Mbps hızına sahip bir pakete geçmem önerildi. Yani hem yanlış bilgilendirilerek daha yüksek hız vaadiyle abonelik yenilemesi yapıldı, hem de şimdi sorunu çözmek için benden daha yüksek ücret talep ediliyor.

Bu durum, firma güvenilirliği ve pazarlama anlayışı açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Abonelik numaram 0011118534 olup, benden ilk başta vaat edilen hız ve koşullara uygun bir çözüm üretilmesini, ek bir ücret ödemeden mağduriyetimin giderilmesini, bu süreçte uğradığım maddi zararın tarafıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.