to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Hız Sözleşmesi İhlali Ve Ek Ücret İadesi Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Başta 35 Mbps olarak aldığımız internet için daha sonra 100 Mbps hıza çıkarılacağı söylendi, bunun için de ek bir ücret talep edildi. Biz de bu koşulu kabul ederek sözleşmemizi uzattık ve aylardır bu şekilde ödeme yapıyoruz.
Aradan yaklaşık 8–9 ay geçtikten sonra Vodafone, altyapı sorunu gerekçesiyle internetimin artık 100 Mbps olarak verilemeyeceğini, hattımın sadece 35 Mbps hızını desteklediğini söyledi. Hızın tekrar 35 Mbps’e düşürüleceğini kabul ettim ancak 100 Mbps’e yükseltileceği söylenirken alınan ilave ücretin iadesini yapmadıklarını ilettiler.
Ben, hızın 35 Mbps’e düşürülmesiyle birlikte, söz verilen 100 Mbps hizmeti alamadığım süreler için benden alınan ek ücretin faturama yansıtılarak düşürülmesini ve ücretlendirmemin de 35 Mbps paketi üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 0018070666 numaralı hizmet üzerinden görüntülenebilir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüldü
