Yanıltıcı Hediye Paketi Nedeniyle Haksız 1700 TL Borç Ve İptal Talebi

3 Mart 2026 günü Ramazan ayı iftar vaktine yakın bir saatte beni arayan kişiyle yaptığım görüşmede, kendisini Vodafone ev internetiyle bağlantılı gibi tanıttı ve internet paketimin gününün dolduğunu, gelecek zamlardan etkilenmemek için tarife yenilemesi yapılması gerektiğini söyledi. İlk etapta böyle bir yenilemeye gerek duymadığımı belirttim. Daha sonra paket yenileme karşılığında 1 yıllık taraftar paketinin hediye edileceğini söyleyince, iftar vakti olması ve anlatılanlara güvenmem sebebiyle sözleşmeyi detaylı okumadan onay verdim. Bu paketin hediye olduğuna inandırıldım.

Yaklaşık 3 ay sonra Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak ev internetimin süresinin dolduğu söylendi. Ben ise 3 ay önce paketi yenilediğimi belirtmeme rağmen, karşımdaki görevli böyle bir işlem görünmediğini ifade etti. Bunun üzerine 26 Mayıs 2026 tarihinde beın Sports müşteri hizmetlerini aradım ve durumun ne olduğunu öğrenmek istedim. Görüşme sonucunda, üzerimde yaklaşık 1700 TL civarında borç ve ayrıca cayma bedeli olduğunu öğrendim. İlk aramada bana bunun hediye paket olduğu söylenmesine rağmen, sonradan bu borçla karşılaşmam tamamen kandırıldığımı gösteriyor.

Durumu ayrıntılı anlatarak o gün benimle konuşan müşteri temsilcisinden şikayetçi olduğumu, beni yanlış bilgilendirerek bu borcu çıkardıklarını ve bu nedenle haksız yere oluşan faturaların ve cayma bedelinin iptalini talep ettiğimi belirttim. Bana 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, özellikle aranmak istediğimi, sadece SMS ile bilgilendirme yapılmamasını defalarca vurguladım. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben de bu süreçte yaklaşık 10 kez kadar müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım, her seferinde bayram tatili ve yoğunluk gibi gerekçelerle gecikme olduğu söylendi, ama yine aranmadım.

Tüm bu ısrarlarıma rağmen yaklaşık 9 gün sonra sadece SMS gönderilerek haksız olduğum bildirildi. Bunun üzerine tekrar arayıp ilgili birimlerin beni telefonla aramasını, gerçekten haksız olduğumu düşünüyorlarsa nedenini sözlü olarak açıklamalarını talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 1 aydır aranmıyorum ve hala tarafıma herhangi bir sözlü açıklama yapılmış değil.

İlk görüşmede paketin “hediye” olduğu söylenerek yanıltılmam ve ardından özellikle telefonla aranma talebime rağmen sürekli SMS ile geçiştirilmem ve geri dönüş yapılmaması beni son derece mağdur etti. 1 yıllık taraftar paketi adı altında üzerime çıkarılan yaklaşık 1700 TL’lik borcun ve uygulanmak istenen cayma bedelinin, bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle tamamen iptal edilmesini, ayrıca beni yanıltan ve geri dönüş yapmayan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.