Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Cayma Bedeli Mağduriyeti

Uzun süredir Vodafone ev interneti müşterisiydim ve taahhüdüm bitmeye yakınken hattımı iptal ettirip Turkcell ev internetine geçtim. Turkcell ile yeni anlaşmamı yaptım, kurulumum gerçekleştirildi ve aktif olarak Turkcell ev internetini kullanmaya başladım.

Bugün, 24.01.2026 tarihi itibarıyla Vodafone müşteri hizmetlerinden olduğunu söyleyen bir bayan tarafından arandım. Bana, Turkcell hattımı iptal edip tekrar Vodafone’a geçmem durumunda uygun fiyatlı bir tarife sunabileceklerini söylediler. Kendilerine Turkcell ile yeni anlaşma yaptığımı ve iptal edersem cayma bedeli çıkacağını, bu nedenle geçiş yapamayacağımı açıkça belirttim. Telefondaki görevli, Turkcell tarafında kesinlikle cayma bedeli yansımayacağını söyleyerek beni ikna etti ve bu beyan üzerine Vodafone’un yeni taahhüdünü onayladım.

Ancak Turkcell hattımı iptal ettirmek istediğimde yaklaşık 3.900 TL cayma bedeli çıktığını öğrendim. Ödemeyi henüz yapmadım, şu anda borç sistemde görünüyor ve bu nedenle mağdur durumdayım. Öte yandan Vodafone ev internetimi iptal ettirmek istediğimde de bu kez yaklaşık 4.200 TL cayma bedeli çıkarıyorlar. Sonuç olarak, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yüzünden hem Turkcell hem Vodafone tarafında iki ayrı taahhüt altında bırakıldım ve iki internet için de fatura ödeme yükümlülüğüyle karşı karşıyayım.

Ben Turkcell hattımı iptal ederken cayma bedeli çıkmayacağı yönündeki Vodafone müşteri temsilcisi beyanına güvenerek hareket ettim. Şu an iki internet aboneliğinden de cayma bedeli ödemeden çıkamıyor, ciddi bir maddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’un telefon görüşmesindeki kayıtların incelenmesini, bana verilen “cayma bedeli çıkmayacak” bilgisinin dikkate alınmasını ve hem Vodafone tarafındaki cayma bedelinin iptal edilmesini hem de Turkcell tarafında oluşan cayma bedeli mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durumun acilen incelenerek düzeltilmesini, tarafıma haksız çıkarılan cayma bedellerinin iptali konusunda çözüm üretilmesini istiyorum.