to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'un Hatalı Cayma Bedelini Silmemesi Ve Kara Listeye Atılması
2021 yılında BluTV hediyeli Vodafone ev interneti paketi satın aldım. Ancak taahhüt edilen BluTV hizmeti hiçbir zaman tarafıma tanımlanmadı. Bu hizmet kusuru nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdiğimde, Vodafone tarafından haksız şekilde 587,05 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldı.
O dönem konuyu yine Şikayetvar üzerinden ilettiğimde Vodafone yetkilileri beni telefonla arayarak hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler ve faturayı ödememe gerek olmadığını, borcun sistemden silineceğini, sorunun çözüldüğünü açıkça beyan ettiler. Görüşmenin ses kaydına alındığı özellikle ifade edildi.
Ancak bugün geldiğim noktada, bu borcun hiçbir şekilde silinmediğini ve hâlen üzerimde göründüğünü öğrendim. Bu haksız borç nedeniyle kara listeye alındığımı, bankacılık işlemlerimde olumsuz kayıt oluştuğunu ve yeni kredi kartı başvurularımda ciddi mağduriyet yaşadığımı fark ettim. Bu nedenle bugün, zorunda kalarak 860 TL’lik borcu kredi kartı ile ödedim ve ödeme fişim mevcuttur.
Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin eski olduğu ve artık Vodafone müşterisi olmadığım gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, bilgileri görüntüleyemediklerini söyleyerek süreci tamamen tıkamaktadırlar.
Vodafone’un kendi hatasını kabul ettiği, ses kaydına aldığını belirttiği bir görüşmeden sonra, aradan geçen zamana rağmen borcu silmemesi ve bugün beni kara listeye düşmüş şekilde bu ödemeyi yapmaya mecbur bırakması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet oluşturmuştur. Haksız tahsil edilen 587,05 TL’nin tarafıma iade edilmesini, adım üzerindeki kara liste/olumsuz kayıtların kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonum her zaman açık ve arayan olmadı.
