Vodafone'dan Vaat Edilen 1000 Mbps İnternet Sağlanamadı, Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli Talebi

Vodafone’dan 1000 Mbps hız taahhüdü ile satın aldığım ev tipi fiber internet hizmetinde, bağlantının ilk gününden itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Kocaeli Gebze’deki adresimde kullanılan bu hizmette, modem yanında yapılan testlerde dahi 50 Mbps hıza bile ulaşamıyor, sürekli donma ve kopma sorunları ile karşılaşıyordum. Taahhüt edilen 1000 Mbps hızın yanına dahi yaklaşamayan, kullanılamaz bir internetle karşı karşıya kaldım.

Sorunları müşteri hizmetlerine defalarca bildirdim ve eve birkaç kez teknik ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekipler “modemde sorun yok” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldılar. Hatta gelen teknik personellerden biri, sorunun merkezden, yani hız profilinden kaynaklandığını, ancak kendilerinin buna müdahale edemediğini sözlü olarak ifade etti. Buna rağmen, tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı ve hız sorunum devam etti.

Bu koşullarda, taahhüt edilen hız ve hizmet sağlanmadığı için haklı olarak cayma hakkımı kullanarak hattı yaklaşık 15 gün içinde iptal ettirdim. Buna karşın Vodafone, kullanamadığım ve vaat edilen şekilde sunulmayan hizmet için tarafıma 2.141 TL tutarında fatura ve cayma bedeli yansıttı. Müşteri numaram 0018953608 olup, bu tutarın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Sunulmayan veya teknik olarak sağlanamayan bir hizmetin faturasının ve cayma bedelinin talep edilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, verilmeyen hizmete ilişkin tüm haksız fatura ve cayma bedellerinin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde kullanmaya devam edeceğimi beyan ediyorum.