Vodafone’dan Taşınma Ve Fiber Nakil Sürecinde Çelişkili Bilgilendirme

Vodafone Evde İnternet kullanıcısıyım ve yaşadığım süreç nedeniyle Vodafone benim için tam bir pişmanlık haline geldi. Mevcutta 8 Mbps ADSL hizmetim var ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık 2 ay kaldı. Yeni ikamet adresime taşınacağım için hem nakil hem de fiber internete geçiş yapmak üzere başvuru yaptım. Taşınacağım adreste fiber altyapı olduğu özellikle söylendi ve bu şekilde nakil ve geçiş yapılabileceği ifade edildi.

Buna rağmen farklı zamanlarda görüştüğüm müşteri temsilcileri bana birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. Kimisi nakil olabileceğini, kimisi olamayacağını, kimisi fiber geçişinin mümkün olduğunu, kimisi ise başka bir şey söyleyerek net bir bilgi sunmadı. Sürekli değişen ve çelişen bu açıklamalar yüzünden nasıl bir yol izlemem gerektiğini bilemez hale geldim ve ciddi bir bilgi kirliliği yaşıyorum.

Vodafone’un, taşınacağım adresteki altyapı ve fiber geçiş süreciyle ilgili bana net, yazılı ve tutarlı bir bilgi vermesini, mümkünse mevcut hattımın sorunsuzca yeni adrese nakledilmesini ve fiber internete geçiş işlemlerimin açık ve anlaşılır şekilde yapılarak sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış veya eksik bilgilendirme varsa bunun da incelenmesini istiyorum.