Vodafone’dan Kullanmadığım İnternet Ve Nakil Ücretine Haksız Fatura Kesilmesi

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve ilk defa bu kadar mağdur edildiğimi hissediyorum. Evimi taşımam sebebiyle yaklaşık 1 ay önce Vodafone ev internetim için nakil talebinde bulundum. Talebim üzerine işlemin alındığı, faturamın dondurulduğu ve gecikmeden dolayı mahcubiyetlerini belirtip normalde alınacak 1000 TL nakil ücretini almayacaklarını, nakil işleminin de kısa süre içinde gerçekleşeceğini söylediler.

Ancak birkaç gün sonra tüm işlemlerim iptal edilmiş, mevcut faturam tekrar açılmış ve kullanmadığım bir aylık internet bedeli tarafıma yansıtılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin benim tarafımdan iptal edildiği söylendi, oysa böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Üstelik hiç uyanık olmadığım bir saatte tekrar aranıp nakil yapalım, hattı donduralım denilerek hem fatura çıkarılmış hem de ekstra 1000 TL masraf yansıtılmış.

Sistemlerine bakıldığında bu süre zarfında interneti kullanmadığım açıkça görülebilir. Buna rağmen kullanmadığım günlerin faturasının çıkarılması ve üstüne ek ücretler yansıtılması bana göre tamamen haksız kazançtır. Kullanmadığım günlere ait faturanın iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin silinmesini talep ediyorum.