Altyapı Yokluğu Nedeniyle İnternet Kullanılamıyor, Kesilen Faturalar İptal Edilsin

Vodafone ev internet aboneliğimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yaklaşık 1 aydır taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Nakil talebinde bulundum, işlemin uzun süreceği söylendi, ardından hattı dondurdum. Daha sonra tekrar arayıp nakil istediğimi, bakılmasını rica ettiğimi belirttim ancak altyapı olmadığı için herhangi bir işlem yapılmadı ve hizmet fiilen hiç verilmiyor.

Buna rağmen faturalarım çıkmaya devam etti ve kullanmadığım dönem için benden ücret talep edildi. Yeni adresimde altyapı olmadığı, kentsel dönüşüm ve yoğunluk nedeniyle de kısa sürede altyapı gelmesinin mümkün olmadığı açıkça ortadayken, internet hizmetinden yararlanamadığım süre için ödeme yapmak istemiyorum.

Ağustos ayında hiç kullanamadığım internet için çıkan faturanın iptal edilmesini ve bu döneme ait tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Hat dondurma sürecine ait yasal olarak alınabilecek dondurma ücretinin kesilmesini kabul ediyorum ancak bunun dışında kullanmadığım dönemler için ücret alınmasını kabul etmiyorum. Ayrıca yeni adresimde altyapı olmadığı için internet hizmetinin tarafıma tamamen ücretsiz ve cezai bedel yansıtılmadan kapatılmasını, sözleşmemin altyapı yokluğu gerekçesiyle cayma bedeli olmadan feshedilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve gereğinin yapılmasını arz ediyorum.