to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Bilgilendirme Alınmadan 568 TL'den 991 TL'ye Fatura Artışı
Uzun süredir Vodafone ev interneti aboneliği kullanıyorum. 100 Mbps hızındaki ev interneti paketim için aylık 568 TL olarak ödediğim fatura, tarafıma hiçbir SMS, arama veya e‑posta ile bilgilendirme yapılmadan bu ay 991 TL’ye yükseltilmiştir. Taahhüt bitimi veya tarife fiyat değişikliği öncesinde abonenin bilgilendirilmesi gerekirken, tarafıma bu konuda hiçbir uyarı veya onay mesajı iletilmemiştir. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu fahiş fiyat artışını kesinlikle kabul etmiyorum.
İlgili faturaya ait hizmet/müşteri numaram 0006909922’dir. Fatura artışı sonrası durumu anlamak ve bilgi almak için Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım, dolayısıyla tarafıma herhangi bir açıklama da yapılmadı.
Bilgilendirme yapılmaksızın yansıtılan bu yüksek tutarlı faturanın düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilerek tarafıma makul bir tarife veya taahhüt yenileme teklifi sunulmasını ve haksız yere çıkarılan fatura farkının iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı beyan ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
