Sadık Müşteriye Aşırı Fiyat Artışı Ve Kampanya Hediyesi Eksikliği

Vodafone evde fiber 100 internet aboneliğim için aylık 568,98 TL fatura öderken, tarafıma gönderilen SMS ile faturamın 1.301,31 TL olacağı ve bunun karşılığında da telefonla arandığımda 1.039 TL’lik yeni bir teklif sunulduğu bildirildi. Devam eden taahhüdüm 09.09.2026 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, bu kadar yüksek ve bir anda yapılan zamları kesinlikle makul bulmuyorum.

Hem ev internetimde hem de mobil hattımda Vodafone kullanıyorum, ayrıca “Davet Et Kazan” kampanyası kapsamında eşimi de Vodafone’a taşıdım. Buna rağmen kampanya kapsamında vaat edilen 400 TL tutarındaki hediyem de hattıma hiçbir şekilde tanımlanmadı ve hesabıma yansıtılmadı.

Vodafone’un kendi uygulamasında mobilde de Vodafone’lu olan müşterilere aynı ev interneti için 769 TL civarında teklifler sunulduğunu görüyorum. Ben ise hem kendim Vodafone mobil hat kullanıcısıyım hem de eşimi Vodafone’a geçirmiş olmama rağmen bana bu daha uygun fiyatlı teklif sunulmuyor. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama ve ek hat taşımama rağmen, bana daha yüksek fiyat sunulmasını ve bu fiyat politikasındaki adaletsizliği kabul etmiyorum.

Vodafone'u tercih ederek markanıza bu denli bağlılık göstermişken, mevcut sadık müşterilerin taahhüt yenilemede bu şekilde yüksek fiyatlarla mağdur edilmesi kabul edilemez bir müşteri politikasıdır. Yeni müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulurken bizim bu şekilde cezalandırılmamız adil değildir. Vodafone Net'in tüm ailemizle müşterisi olarak bu haksız fiyat politikasından şikayetçiyim. Tarafıma piyasa koşullarına uygun, aile boyu sadakatimizi göz önünde bulunduran makul ve kabul edilebilir bir özel fiyat teklifi sunulmasını talep ediyorum. Piyasada Vodafone’un şu an bana sunduğu fiyat seviyesinde, başka operatörlerden çok daha yüksek hızlarla ev interneti hizmeti alabileceğimi biliyor olmama rağmen markaya olan bağlılığım nedeniyle Vodafone’da kalmak istiyorum, ancak bu fiyat politikası beni operatör değiştirmeye zorlamaktadır. Aksi takdirde hem ev interneti taahhüdüm biter bitmez aboneliğimi iptal edeceğimi hem de ailemdeki tüm mobil hatları en kısa sürede başka bir operatöre taşıyacağımı bildiririm. Mağduriyetimin giderilmesini ve yetkili birimlerin tarafıma acilen dönüş yapmasını rica ederim.