to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Sürekli Fiber Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Vodafone üzerinden Muğla Dalaman Hürriyet Mahallesi’nde 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 29.03.2026 sabah erken saatlerde bölgemizde fiber altyapı kazıları başladı ve aynı gün internet bağlantım tamamen kesildi. Akşam geç saatte eve döndüğümde bağlantı hâlâ yoktu. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistem tarafından bölgemde genel arıza olduğu söylenerek görüşme otomatik sonlandırıldı. Sonrasında tarafıma 30.03.2026 saat 19:11’de sorunun giderileceğine dair SMS gönderildi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlıklı şekilde verilmedi. En son 31.03.2026 tarihinde tekrar aradığımda sürecin devam ettiği dışında net bir bilgi alamadım.
Bu durum tek seferlik bir sorun da değil. Geçtiğimiz Şubat ayında da yaklaşık 3 hafta boyunca evime internet hizmeti verilemedi. O dönemde de her gün aramama rağmen sürekli ekiplerin sahada olduğu, inceleme yapıldığı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak ne gelen oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Sonrasında sorunun panodaki soketin çıkmasından kaynaklandığını fark edip kendi müdahalemle bağlantıyı sağladım. 6 ay içinde yaşanan bu arızalar ve uzun süreli kesintiler nedeniyle hizmetten neredeyse düzenli olarak faydalanamaz hale geldim.
Her seferinde aynı cümlelerle oyalandığımı, sadece zaman kazanıldığını ve mağduriyetimin geçici mobil internet paketleriyle (10–20 GB gibi) geçiştirilmeye çalışıldığını düşünüyorum. Bölgemde mobil şebeke de zayıf olduğu için telefon internetiyle işimi yapamıyorum. Herkesin 150–200 Mbps hızlarında sabit internet kullandığı bir ortamda, mobil bağlantımda 18 Mbps civarında hız alabiliyorum ve bu da benim için yeterli değil. Hizmeti iptal ettirmek istediğimde ise hattımı kapatmam halinde 2 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli ödeyeceğim söyleniyor. Vodafone, Telekom altyapısını kullandığı için teknik ekip yönlendirmelerinde de ciddi gecikmeler yaşanıyor, Telekom ekibi gelmiyor ve Vodafone’un da bu konuda yeterince yaptırım gücü olmadığını düşünüyorum.
Hesap numaram 0018665662’dir. Sürekli tekrar eden ve uzun süren kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, altyapı sorununun bölgemde kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da hattımı iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli alınmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemler tamamlanmıştır derken herhangi bir çalışma yok. Manipülasyon yaparak insanları aldatmayın. Tam bir haftadır internetim yok. Ocak 23 itibariyle Şubat ayının sonuna kadar da internetim yoktu. Sürekli mesaj geliyor ilgileniyoruz diye ama teknik ekip hiçbir şekilde gelmiyor, aramıyor. Bölgede başka firmaların teknik servisi vızır vızır geziyor ama Vodafone aracılığını yaptığı Telekom'dan gelen giden yok
