to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Ödenen 100 Mbps Ücretine Karşı Sürekli Düşük Hız Ve Kesintiler
Vodafone Evde İnternet 100 Mbps fiber tarifesi kullanıyorum. Yaklaşık 15 gün önce, 16 Nisan Perşembe günü internetim bir anda kesildi ve o günden beri doğru düzgün hizmet alamıyorum. Hızım sürekli olarak 10–15 Mbps civarında, zaman zaman da tamamen kopmalar yaşıyorum. Buna rağmen 100 Mbps hız için ücret ödemeye devam ediyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, neredeyse her seferinde telefonu yüzüme kapattılar ve sorun çözülmeden şikayet kayıtlarını kapatmaya çalıştılar. Teknik servis yönlendirdiler, Vodafone teknik servis modemi değiştirdi, ardından Türk Telekom ekipleri de gelip kontrol etti ve modemle ilgili bir arıza olmadığını söylediler. Tüm bu işlemlere rağmen hız sorunu ve bağlantı kopmaları aynen devam ediyor.
Müşteri numaram 0017272911’dir. Hem internet hızımın sözleşmedeki 100 Mbps seviyesine çıkarılmasını hem de bu süre boyunca alamadığım hizmet karşılığında faturamda gerekli indirim ve iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Vodafone’u tercih ettiğim için çok pişman oldum ve bu yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaklaşık 1 aydır İstanbul Ümraniye’de ciddi sorun yaşıyorum. Firma neredeyse her gün arayıp “çözüm merkezi” olarak kendini tanıtıyor ve özellikle Pazar günü için ekiplerin geleceğini, kontrollerin sağlanacağını söyleyerek randevu oluşturuyor. Ancak verilen hiçbir randevuya rağmen bugüne kadar tek bir Vodafone teknik yetkilisi ne aradı ne de adrese geldi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi, her seferinde yalnızca oyalandım. Artık durum bir mağduriyetin ötesine geçip adeta bir “dolandırıcılık hikayesine” dönmüş durumda, çünkü sürekli söz verilip hiçbir adım atılmıyor ve muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geldi.
Mevcut şikayet kaydımın dikkate alınmasını, tarafıma verilen randevuların neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve teknik ekibin gerçekten adresime yönlendirilerek bağlantı sorunumun acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bir aydır kesintiye uğrayan ve düzgün şekilde kullanamadığım hizmet için mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu ile ilgili aradılar. Hiçbir çözüm yok ve ilk defa duyuyorlarmış gibi kayıtlara bakmadan anlatın diyorlar. Bugün internet tamamen gitti tekrar arıza için aradım ne dönen var ne arayan. Vodafone'dan kullanmadığım hizmetin bedelini istiyorum. Bedelsiz Taahhüt iptali istiyorum. Çünkü hizmet veremiyorsunuz. Vodafone'a geçecekler sakın geçmeyin paranızla rezil oluyorsunuz. 2 hafta geçti çözüm yok.
Vodafone Net üzerinden 100 Mbps fiber hizmeti alıyorum, ancak 15 gün önce internetim tamamen kesildi ve hâlâ düşük hız (10‑15 Mbps) ve sık kopmalar yaşıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp modem değişimi ve teknik ekip kontrolleri yaptırdım, fakat sorun devam ediyor. Ücret iadesi ve fatura indirim talep ediyorum, ancak henüz bir çözüm veya geri ödeme almadım.
