Vodafone'da Küfürlü Teknik Servis Elemanı Davranışı Ve Kayıt Açılmaması

Vodafone ev internet aboneliğimde 100 Mbps hızında bir paket kullanıyorum. 13 Kasım akşam saat 20.00 sularında internetimiz sürekli kopmaya başlayınca müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servise aktarıldım. Görüşme sırasında yeni modem talep ettiğimde, hatta bulunan erkek teknik servis elemanı “sana mı soracağız y*rr*m ne getireceğimizi” şeklinde son derece saygısız ve küfürlü bir ifade kullandı. Kendisi bunu benim duymadığımı sandı ancak açıkça duydum ve büyük bir saygısızlık olarak algıladım, görüşmeyi sonlandırdım.

Ertesi gün bu kez Turkcell’den bir görevli geldi ve kullanılan kablonun yanlış olduğunu, asıl doğru kabloyu takması gerektiğini söyleyip kabloyu değiştirdi. Ben kendisine yeni modem kaydının durumunu sorduğumda Vodafone tarafından herhangi bir kayıt açılmadığını belirtti ve gitti. Yani hem küfürlü bir üslupla karşılaştım, hem de talep ettiğim işlem için sistemde hiçbir kayıt açılmadığını öğrenmiş oldum.

Şu an bağlantıda görünürde bir sorun olmasa da durumun tam olarak netleşmesi için biraz süre geçmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen yaşadığım saygısızlık, ilgisizlik ve kayıt açılmaması nedeniyle mağdur olduğumu hissediyorum. Ayrıca aboneliği iptal edip Turkcell’e geçmek istesem yüksek fesih bedelleriyle (5–6 bin tl civarı olabileceğini düşünüyorum) karşılaşmaktan da endişe duyuyorum.

Vodafone’un öncelikle ilgili teknik servis elemanının kullandığı küfürlü ve saygısız ifade nedeniyle resmi bir özür açıklaması yapmasını, sorumlu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yürütülmesini ve bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Ayrıca modem ve altyapı ile ilgili tüm teknik kontrollerin düzgün şekilde yapılarak internet hizmetimin kararlı biçimde çalışmasının güvence altına alınmasını, olası bir iptal durumunda da yaşadığım bu süreç göz önünde bulundurularak haksız bir fesih bedeli çıkarılmamasını talep ediyorum.