Vodafone'da İnternette Günlerce Kesinti Ve Hatalı Teknik Servis Tespiti

Vodafone ev interneti aboneliğim kapsamında yaklaşık 8 gündür ciddi hız düşüklüğü ve bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetimi 4 Ocak ile 12 Ocak tarihleri arasında ya hiç kullanamadım ya da neredeyse kullanılamayacak kadar yavaş kullandım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her görüştüğüm temsilci sorunu farklı şekilde yorumladı; net ve tutarlı bir çözüm sunulmadı. Son olarak yönlendirilen teknik servis, bina tesisat kablolarının komple değişmesi gerektiğini söyleyerek sorunun kaynağını bu şekilde açıkladı. Ancak sonrasında anladım ki sorun aslında sadece basit bir kablo oksitlenmesinden ibaretti ve gelen personel gerekli yere bile bakmadan yanlış bir tespitle işlem yapmadan ayrıldı.

Vodafone teknik servisten çözüm alamadığım için kendi imkanlarımla bir usta çağırmak zorunda kaldım ve ücret ödeyerek sorunu kendim çözdürdüm. Hem günlerce internetten sağlıklı şekilde faydalanamadım hem de hatalı yönlendirme ve eksik inceleme nedeniyle ekstra maddi zarara uğradım.

İstanbul Ümraniye Tepeüstü Mahallesi’ndeki bu hizmetim için 0552 490 0319 numaralı hattım üzerinden kayıtlı aboneliğimde, interneti kullanamadığım döneme ait ücretin faturamdan düşülmesini ve teknik servise ödediğim bedelin fatura indirimi, nakit iade ya da hediye çeki şeklinde tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan yanlış arıza tespitinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi takdirde hizmeti iptal ettirip Tüketici Hakları Mahkemesine başvuracağımı da açıkça belirtmek istiyorum.