Vodafone’da Ev İnterneti Ve Cep Telefonu Faturalarında Aşırı Zam Şikayeti

Vodafone’dan ev interneti ve sabit telefon hizmeti için 35 Mbps’lik paket kullanıyordum, cep telefonu hattım da yine Vodafone’da bulunuyor. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen yeni taahhüt yapmak istediğimde hem ev interneti paketimde hem de cep telefonu faturamda aşırı yüksek ücretlerle karşılaştım.

Ev interneti ve telefon paketim için yaklaşık 300 TL civarında ödeme yaparken yeni taahhüt teklifinde bu tutar 600 TL civarına çıkarıldı. Aynı şekilde cep telefonumda da ödediğim tutar 200 TL civarındayken yeni dönemde 400 TL civarına yükseltildi. Bu artışları Mayıs ayı içerisinde öğrendim ve açıkçası bu kadar kısa sürede bu seviyede bir zam yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetlerinizi aradığımda, bunun mevcutta “düşük paket” olduğunu ve ekstra indirim yapamayacaklarını söylediler. Yani hem ev interneti ve telefon paketimde hem de cep telefonu hattımda hız veya ek bir avantaj artışı olmadan neredeyse faturalarım iki katına çıkmış durumda.

Vodafone’dan beklentim, hem ev interneti ve telefon paketimde hem de cep telefonu hattımda mevcut hız ve özelliklerim artırılmadan bu kadar yüksek ücret yansıtılmaması ve daha makul, önceki ödemelerime yakın, indirimli bir ücretlendirme yapılmasıdır. Uzun süreli bir müşteri olarak, sadakatimin bu şekilde yüksek zamlarla karşılık bulmasını istemiyorum ve fiyatların makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.