Vodafone Yanımda'da Nakil Başarısızlığı Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ev interneti aboneliğimin nakil işlemini gerçekleştirmek amacıyla “Hizmet Nakil” bölümüne girerek taşınmak istediğim yeni adresi sisteme tanımladım. Uygulama üzerinden yapılan uygunluk kontrolü sonucunda sistem, nakil işleminin başarısız olduğunu gösterdi. Bunun üzerine yeni adresimde internet ihtiyacımı karşılayabilmek için başka bir internet sağlayıcısı ile abonelik başlatmak zorunda kaldım.

Daha sonra mevcut Vodafone ev interneti aboneliğimi iptal etmek istediğimde, yeni adresimde hizmet verilebildiği ve benim tarafımdan nakil başvurusu yapılmadığı gerekçesiyle cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Oysa 3 Mart civarında Vodafone’un resmi uygulaması olan Vodafone Yanımda üzerinden nakil işlemini denemiş ve sistem tarafından açıkça başarısız sonucu görmüştüm. Uygulama üzerinden bu işlem başarısız görünmesine rağmen, ayrıca telefonla veya başka bir kanaldan başvuru yapma gereği duymadım. Buna karşın müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sistemlerinde herhangi bir nakil başvurusu kaydı olmadığı ifade edilmiştir.

Vodafone’un kendi resmi uygulamasında yer alan bir hizmet alanı üzerinden yapılan nakil işlem denemesinin sistem tarafından başarısız gösterilmesi, tamamen şirketin sistemsel veya süreçsel bir sorunu olup, bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Müşteri olarak, şirketin sunduğu resmi dijital kanala güvenerek işlem yaptım ve çıkan sonucun olumsuzluğu nedeniyle alternatif bir internet sağlayıcısına yönelmek zorunda kaldım.

Eğer yeni adresim olan İstanbul Küçükçekmece Halkalı Merkez Mahallesi’nde gerçekten hizmet verilebiliyorsa, aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan nakil yoluyla taşınarak hizmetin devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapılan nakil girişiminin başarısız sonuçlanması nedeniyle benden cayma bedeli talep edilmesinin hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu çerçevede, müşteri/hizmet numaram 0017914642 olan aboneliğime ilişkin talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve nakil sürecinde yaşanan sistemsel sorunların dikkate alınarak dosyamın müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.