to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Tobi Dijital Asistanı Çalışmıyor
Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan ev interneti bölümündeki dijital asistan tobi’ye 3 gündür erişemiyorum. Uygulama üzerinden ev interneti kısmına girdiğimde tobi hiç açılmıyor, ekran tamamen beyaz kalıyor ve hiçbir işlem yapamıyorum. Uygulamayı silip yeniden yüklememe rağmen sorun aynen devam ediyor.
Ev interneti hizmetimle ilgili işlemlerimi Vodafone Yanımda ve tobi üzerinden takip ettiğim için bu durum hem zaman kaybına hem de işlemlerimi yapamamama neden oluyor. Müşteri hizmetlerini henüz aramadım, öncelikli beklentim bu teknik sorunun hızlıca tespit edilip düzeltilmesi ve tobi’nin ev interneti kısmında tekrar sorunsuz şekilde çalışmasının sağlanmasıdır.
Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Evde Fiber 1000 Mbps internet aboneliğim olmasına rağmen birkaç gündür ciddi hız sorunları yaşıyorum. Modemin bulunduğu odada hız testlerinde en fazla 300–400 Mbps civarı hız alabiliyorum, diğer odalara geçtiğimde ise hız 20 Mbps seviyelerine kadar düşüyor.
Bu sorun yaklaşık 4–5 gündür kesintisiz şekilde devam ediyor ve Gaziantep Şehitkamil Gaziler Mahallesi’indeki adresimde yaşanmaktadır. Müşteri numaram 0019076230’dur. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bir türlü bağlanamadım, dolayısıyla sorunla ilgili herhangi bir teknik inceleme ya da geri dönüş yapılmadı.
Bana taahhüt edilen 1000 Mbps hızın evimde, özellikle de farklı odalarda bu kadar düşmesi kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hızımın bana sunulan ve sözleşmede belirtilen seviyeye getirilmesini, gerekirse modem, altyapı ve iç tesisat kontrolünün yapılarak sorunun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
