to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone VDSL İnternet Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Sözleşmesiz Fesih Talebi
Uzun süredir Vodafone VDSL ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 6-7 aydır İstanbul/Beykoz’daki adresimde internetim gün içinde sürekli kopuyor. Bağlantı birkaç dakika geliyor, ardından tekrar gidiyor ve bu durum gün boyu defalarca tekrarlanıyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde arıza kaydı açıldı, uzaktan bazı işlemler yapıldı ve o anlık sorun düzelmiş gibi göründü ancak kısa süre sonra kopmalar tekrar başladı. Yani kalıcı bir çözüm üretilmedi ve aynı sorunu aylardır yaşamaya devam ediyorum.
Sürekli kopan bir internet hizmeti günlük işlerimi ve iletişimimi aksattığı için artık bu hizmetten fayda sağlayamıyorum. 0531********97 numaralı hattıma tanımlı ev interneti aboneliğimin, yaşadığım kronik bağlantı sorunları nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone üzerinden aldığım 16 Mbps VDSL ev interneti hizmetinde çok uzun süredir sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet gün içinde defalarca gidip geliyor, sağlıklı bir şekilde ne çalışabiliyorum ne de temel işlerimi halledebiliyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez şikayet kaydı oluşturdum. Modem değişimi yapıldı ancak sorun modemden değil, altyapıdan kaynaklandığı halde bunun için hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Teknik olarak altyapı kaynaklı bir problem olduğu açık olmasına rağmen, gerekli iyileştirme ya da düzenleme yapılmıyor.
Bu kopma sorunu en son yaklaşık 1 saat önce tekrar yaşandı ve hala devam ediyor. Sürekli aynı problemi yaşamama rağmen taahhütlü bir hizmet için ücret ödemeye devam ediyorum.
Vodafone’un altyapıdaki sorunu kalıcı şekilde çözüp internet bağlantımı kesintisiz ve stabil hale getirmesini, gerekiyorsa altyapı çalışması yapılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
