to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone VDSL İnternet Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Sözleşmesiz Fesih Talebi
Uzun süredir Vodafone VDSL ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 6-7 aydır İstanbul/Beykoz’daki adresimde internetim gün içinde sürekli kopuyor. Bağlantı birkaç dakika geliyor, ardından tekrar gidiyor ve bu durum gün boyu defalarca tekrarlanıyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Her seferinde arıza kaydı açıldı, uzaktan bazı işlemler yapıldı ve o anlık sorun düzelmiş gibi göründü ancak kısa süre sonra kopmalar tekrar başladı. Yani kalıcı bir çözüm üretilmedi ve aynı sorunu aylardır yaşamaya devam ediyorum.
Sürekli kopan bir internet hizmeti günlük işlerimi ve iletişimimi aksattığı için artık bu hizmetten fayda sağlayamıyorum. 0531********97 numaralı hattıma tanımlı ev interneti aboneliğimin, yaşadığım kronik bağlantı sorunları nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, taahhütsüz olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti VDSL aboneliğimi yaklaşık 6–7 aydır kullanıyorum ve bu süredir evin içinde sürekli çekim problemi yaşıyorum. İnternet bazı odalarda hiç çekmiyor, çektiği yerlerde de bağlantı son derece zayıf ve bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.
4 Haziran tarihinde bu konuyla ilgili resmi şikayette bulundum, hemen ertesi gün ekipler gelip modem değişikliği yaptılar. Ancak modem değişmesine rağmen hiçbir düzelme olmadı, çekim sorunu aynen devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve sorunu tekrar tekrar bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.
İstanbul Beykoz’da ikamet ediyorum, faturam otomatik ödeme talimatında ve hiçbir zaman gecikme ya da ödeme aksaması yaşamadım. Ücretimi günü gününe ödememe rağmen aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Sürekli tekrar eden bu sorun artık canımı çok sıkmaya başladı ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Taahhüdüm hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığım çekim problemi çözülemediği için Vodafone ev interneti aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma kesinlikle cayma bedeli ya da benzeri herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
