Vodafone Uygulama Hatası Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Vodafone hattımda yaşadığım bir sistem hatası nedeniyle hem uygulama üzerinden işlem yapamıyor hem de müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Vodafone uygulaması üzerinden ek internet paketi almak istedim ancak sürekli hata veriyor, bu yüzden ek paket alamadığım için internetsiz kaldım. Uygulamadaki hata nedeniyle tarife değişikliği denemek zorunda kaldım, fakat yaptığım tarife değişikliği de hatta hiç yüklenmedi ve iptal de edemiyorum.

Bu sorun yaklaşık 2 saatten uzun süredir devam ediyor ve özellikle iş yerinde internet kullanmam gerektiği için ciddi şekilde zor durumda kaldım. Uygulama ve tobi üzerinden denemelerim sonuç vermeyince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak sistem beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor, sadece kayıp-çalıntı ve ev interneti hakkında işlem yapabileceğimi söyleyen bir sesli yanıtla karşılaşıyorum. Yaşadığım hata ne uygulamada çözülüyor ne de çağrı merkezinden destek alabiliyorum.

Bu teknik aksaklık yüzünden tarifemi aşmak zorunda kalıyorum ve bu nedenle yüklü bir fatura tutarı ile karşılaşmaktan endişe ediyorum. Uygulamadaki ve müşteri hizmetlerindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, hattıma geçirmeye çalıştığım tarifenin veya ek paketlerin doğru şekilde tanımlanmasını ve bu sorun nedeniyle oluşacak ya da oluşabilecek tüm fazla kullanım ve ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.