Vodafone Net'ten Verilen 620 TL'lik Fiyat Teklifinin İhlali Ve Yüksek Zam

Uzun süredir Vodafone Net müşterisiyim ve 200 Mbps hızındaki internet paketimi aylık 519 TL üzerinden kullanıyordum. Yaklaşık iki ay önce Vodafone tarafından arandım ve abonelik ücretime zam geleceği, ancak sadık müşteri olmam nedeniyle tarafıma aylık 620 TL’lik özel bir fiyat tanımlanacağı bilgisi verildi. Bu teklifi açıkça kabul ettim ve Eylül ayından itibaren faturalarımın 620 TL üzerinden kesileceği söylendi.

Buna rağmen çok kısa bir süre sonra Vodafone beni tekrar arayarak abonelik ücretimin 999 TL’ye yükseleceğini, bana ise sadık müşteri olduğum için 890 TL’lik bir fiyat sunabileceklerini iletti. Hâlihazırda 519 TL ödüyorken ücretin 999 TL’ye çıkarılması yaklaşık %92 oranında bir zam anlamına geliyor. Enflasyonun yaklaşık %32 seviyesinde olduğu bir dönemde bu artışı makul ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Buradaki asıl sorun yalnızca zammın oranı değildir. Vodafone çalışanı tarafından bana 620 TL’lik bir fiyat teklifi yapılmış, ben bu teklifi net şekilde kabul etmiş ve Eylül itibarıyla bu tutar üzerinden devam edeceğim bilgisi tarafıma verilmiştir. Kısa bir süre sonra bu anlaşmanın yok sayılarak çok daha yüksek bir ücret dayatılması, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Şu anda faturam hala 519 TL üzerinden gelmektedir, taahhüdüm Eylül ayında sona erecektir ve aynı hatta tanımlı başka bir kampanya veya indirim bulunmamaktadır. Eylül ayı itibarıyla 890 TL’lik teklifi kabul etmezsem indirimsiz 1.157 TL tutarında fatura kesileceği bilgisi verilmiştir. Vodafone’dan yeni bir indirim veya ayrıcalık talep etmiyorum, yalnızca bana telefonla teklif edilen ve benim de onayladığım 620 TL’lik abonelik ücretinin uygulanmasını istiyorum.

Görüşmelerin başında kayıt alındığı özellikle belirtildiği için, bu çağrı kayıtlarının Vodafone sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. Müşteri numaram 0006463791’dir. İlgili çağrı kayıtlarının incelenmesini, bana verilen 620 TL’lik fiyat sözünün tutulmasını ve Eylül ayından sonraki faturalarımın bu tutar üzerinden düzenlenmesini talep ediyorum.