Vodafone Taahhüt Sorunu Ve Haksız Faturalar

Vodafone ev interneti aboneliğimde yaşadığım taahhüt ve fatura sorununu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık şubat ayı içinde, ev interneti taahhüdümün bitmesine birkaç gün kala müşteri temsilcisi ile görüşerek taahhüt yenileme talebinde bulundum ve görüşme sırasında taahhüdü onayladım. Buna rağmen sonraki iki ay boyunca gelen faturalar birbirinden farklı tutarlarda oldu ve sistemde taahhüdün yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, konunun incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süre içinde internet kopmaları ve bağlantı sorunları da sık sık yaşadım ve bunlara ilişkin kayıtların sistemde mevcut olduğunu biliyorum. Sorunlar devam ederken, hizmeti tam anlamıyla alamamama rağmen faturaları ödemek zorunda kaldım.

Son olarak 12.04.2025 tarihinde aboneliğimi iptal ettirdim. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise yaklaşık 1 saat boyunca farklı birimlere aktarılmama rağmen net bir sonuca ulaşamadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Müşteri numaram 0018309424’tür. Talebim, taahhüt yenileme görüşmesinde verilen söz doğrultusunda, ödediğim ve ödemek zorunda kaldığım faturaların yeniden hesaplanarak, haksız ve taahhütsüz olarak yansıtılan fazla tutarların faturamdan düşülmesi veya iade edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.