Vodafone Sabit İnternet Hizmetinde Kesinti Ve Teknisyen Gelmemesi

Vodafone evde sabit internet abonesiyim. Zonguldak Ereğli’de bulunan adresimde yaklaşık 6 Mart civarından beri internetim tamamen kesik durumda ve 10 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. İlk 3 gün boyunca genel bir arıza olabileceğini düşünerek bekledim, sorun düzelmeyince arıza kaydı oluşturdum.

Arıza kaydım sonrası tarafıma dönüş yapılarak fibere geçileceği, modem ve kabloların değişeceği, bu işlem için teknisyenlerin benimle iletişime geçeceği bilgisi verildi. Cumartesi sabah saatlerinde 0850 *** ** ** numarası tarafından arandım ancak o an telefonu açamadım. Daha sonra pazartesi sabah tekrar arandım, işyerinde ve meşgul olduğum için yine açamadım. Bu numarayı geri aradığımda ise karşıma Vodafone değil Kablo Net çıktı, bu da sürecin daha da karışmasına neden oldu.

Vodafone müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda ise 27 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hatta bir temsilciye bağlanamadım ve kapatmak zorunda kaldım. Modem değişikliği veya kablo değişimi gibi işlemler olacaksa bunun için tarafıma açık ve net şekilde bilgilendirme yapılmasını ve randevu verilmesini beklerdim; buna rağmen şu ana kadar herhangi bir ekip gelmedi, net bir dönüş yapılmadı ve internetsiz kaldım.

0017890991 numaralı abonelikle yaklaşık 10 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Evde interneti aktif olarak kullanmam gerektiği halde mağdur durumdayım. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve interneti kullanamadığım süre boyunca faturama yansıtılan ücretlerin iade edilmesini ya da bu döneme ilişkin gerekli ücretlendirme düzeltmesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik ekip randevusu ve yapılacak işlemler konusunda tarafıma net ve yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.