Vodafone Ev İnternetinde Uzun Süreli Bağlantı Kesintileri Ve Modem Arızası, Teknik Destek Yok

Uzun süredir Vodafone ev internet (fiber) aboneliğimde bağlantı sorunu yaşıyorum. Yaklaşık kırk gündür internet bağlantım sürekli problemliydi, bugün itibarıyla ise tamamen modem arızası yaşıyorum ve interneti hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde bölgemde altyapı sorunu olduğu, bölgede genel kesinti/arızanın bulunduğu, kayıt oluşturulduğu ve ekiplerin yönlendirilerek evime gelip bakılacağı söylendi. Ancak komşularım aynı altyapıyı kullanmalarına rağmen her iki komşumda da internet sorunsuz çalışıyor, yani bana söylenen “bölgesel altyapı arızası” bilgisiyle yaşadığım durum örtüşmüyor. Ayrıca verilen tüm bu sözlere rağmen bugüne kadar hiçbir teknik ekip ya da servis gelmedi, arıza için fiili bir müdahale yapılmadı. “Not aldık, ekip yönlendireceğiz” denilmesine rağmen bunun gerçekleşmemesi sebebiyle mağduriyetim giderek artıyor.

Zonguldak Çaycuma Karamusa Mahallesi’indeki adresimde kullandığım hizmete ait müşteri numaram 0017509559’dur. Hem uzun süredir devam eden bağlantı sorunlarımın hem de bugün yaşadığım modem arızasının acilen yerinde kontrol edilmesini ve tarafıma verilen beyanlara uygun şekilde evime teknik ekip/servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve çözümsüzlük sebebiyle bu şikayeti okuyan hiç kimseye Vodafone ev internet hizmetini tavsiye etmiyorum.