to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sabit İnternet Hızı Söz Verilen 1000 Mbps Olmadan 100 Mbps’ye Düşüyor
Vodafone sabit internet aboneliğim kapsamında 1000 Mbps indirme ve 1000 Mbps yükleme hızında fiber internet hizmeti kullanmaktayım. Yaklaşık 15 Mart 2026 tarihinde bağlanan hizmet, ilk ay paket tanımına uygun şekilde çalışırken, 15 Nisan 2026 civarından itibaren hızım 80‑100 Mbps seviyelerine düştü ve o tarihten bu yana bu sorun devam ediyor.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı oluşturdum. Saha ekipleri modem, ont cihazı ve kabloları birçok kez kontrol etti; modem ve ont yaklaşık 4‑5 kez değiştirildi ancak sorun kalıcı olarak giderilemedi. Kayıtların data/merkez ekibine iletildiği söylendi, fakat bana herhangi bir ayrıntılı teknik açıklama veya ölçüm raporu sunulmadan “sorun bizden kaynaklı değildir” denilerek kayıtlar kapatıldı. Müşteri hizmetleriyle her görüşmemde ise yeniden saha kaydı açılıp aynı süreç baştan işletildi ve somut bir çözüm sağlanamadı.
Hız testlerini evimde Ethernet kablosu ile, tek cihaz bağlıyken ve indirme yapan tüm uygulamalar kapalıyken gerçekleştirdim. Windows tarafında bağlantı hızı 1000/1000 Mbps olarak görünmesine rağmen gerçek hızlar bunun çok altında kalmaktadır. 12 Haziran 2026 tarihli ölçümlerde Vodafone testinde 90,8/93,4 Mbps 5 ms, Ookla’da 94,01/94,13 Mbps 6 ms, Türk Telekom testinde 93,4/80 Mbps 5 ms, Fast.com’da ise 97 Mbps sonuçları alınmıştır. Farklı platformlarda yapılan bu testlerin tamamında hızın yaklaşık 100 Mbps civarında sabit kalması, hizmetin operatör tarafında bir sınırlamaya takıldığını düşündürmektedir.
1000/1000 Mbps’lik paket ücreti ödememe rağmen, uzun süredir hizmetin yaklaşık onda biri seviyesinde hız alıyorum. Bu durum hem taahhüt ettiğiniz hizmetle çelişmekte hem de mağduriyetime neden olmaktadır.
Abonelik hız profilimin, paket tanımımın, OLT/ont port ve santral ayarlarımın, provisioning kayıtlarımın ve olası hız sınırlamalarının uzman ekipleriniz tarafından ayrıntılı biçimde incelenmesini; tarafıma açık ve teknik olarak anlaşılır bir açıklama sunulmasını; hizmetimin söz verdiğiniz şekilde 1000/1000 Mbps seviyesine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 15 Nisan 2026’dan sorunun kesin çözüldüğü tarihe kadar geçen süre için eksik sunulan hizmete istinaden faturalarıma indirim ya da iade uygulanmasını, arıza kayıtlarının bundan sonra teknik rapor paylaşılmadan “müşteri kaynaklı” şeklinde kapatılmamasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.
Murat Ç****
Müşteri No: 0019061598
Telefon: 0505 416 6959
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Modem arayüzünde wan bağlantı modu “100m Tam Çift Yönlü” olarak görünüyor. Bu nedenle hız testleri yaklaşık 90-97 Mbps’de kalıyor. Bilgisayar ile modem arasındaki lan bağlantısı 1000 Mbps ancak ont ile modem arasındaki wan bağlantısı yalnızca 100 Mbps olarak anlaşmış. Ont’nin Ethernet portunun, modem wan portunun ve aradaki kablonun Gigabit bağlantı verecek şekilde kontrol edilmesini istiyorum. Kablonun 8 damarının da çalıştığı test cihazıyla doğrulansın, farklı ve kısa bir Cat5e/Cat6 kabloyla deneme yapılsın. İşlem sonunda modem arayüzünde wan modunun “1000m Tam Çift Yönlü” olduğu tarafıma gösterilmeden arıza kaydı kapatılmasın.
