Vodafone Sabit İnternet Aboneliğinde Eksik Evrak Sorunu Ve Uzun Süreli Çözülmemiş Olay

19043161 numaralı Vodafone sabit internet aboneliğimle ilgili 31.03.2026 tarihinde eksik evraklarım olduğu ve 16.04.2026’ya kadar bu durumu çözmem gerektiğine dair SMS aldım. Yaklaşık 2 aydır hizmeti kullanıyorum, ilk faturam da geldi ve ödedim. Eğer aboneliğime dair evraklar eksikse, neden 1 aydan fazla süre beklenip bu kadar geç bilgilendirildiğimi de anlamıyorum. Mesaj üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım. Bana elimdeki evrakları bir bayiye teslim edebileceğim ya da PDF olarak mail ile gönderebileceğim söylendi. Ancak kurulum için eve gelen ekibin bana herhangi bir yazılı evrak bırakmadığını, sadece imzaları atıp teslim ettiğimi belirttim. Bunun üzerine, eksik olduğu söylenen evraklar bana mail olarak gönderildi ve bu evrakları ya bir bayiden ya da n*************@vodafone.com adresine mail atarak iletebileceğim söylendi. Söyleneni yapıp yakınlarımdaki iki farklı bayiye gittim fakat bayiler “Biz yapamıyoruz, ana merkeze gidin” diyerek yardımcı olmadılar. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa uygulama üzerinden talep açarak evrakları gönderebileceğim söylendi ben de bu talebi açıp istenen evrakları ilettim. Ardından çözüm ekibinden aranarak durumla ilgileneceklerini, eksik evraklarımı kurulum için evime gelen ekipten isteyeceklerini ve acil olarak süreci takip edeceklerini söyledi. Ancak aradan 1 hafta geçti, 8.04.2026'da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ bir çözüm üretilmediğini ve sistemde eksik evrak göründüğünü öğrendim herhangi bir dönüş yapılmadı. Çözüm üretilmeyince yaklaşık bir hafta beklemek zorunda kaldıktan sonra,9.04.2026’da aynı konu için tekrar talep açmak zorunda bırakıldım. Tüm bu süreç boyunca defalarca aramama ve söylenen her yolu denememe rağmen sorun çözülmedi. Üstelik eksik evrak tamamlanmazsa önce kısıtlama, ardından aboneliğimin iptal edileceği belirtiliyor. Ben eksikliği doğuran taraf değilim; evime gelen ekip hangi evrakları imzalatıp aldıysa, sistemdeki eksiklik de onların, Vodafone’un iç süreciyle ilgilidir. Bana maille ilettikleri belgeleri her seferinde istenen şekilde göndermeme rağmen sisteme yüklenmemesi ve hâlâ “eksik evrak” uyarısı çıkması nedeniyle mağdur ediliyorum. Aboneliğimin iptal veya kısıtlama riski olmadan, eksik evrak olarak görünen tüm belgelerin Vodafone tarafından derhal sisteme işlenmesini ve bu sorunun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aboneliğimin güvence altına alınmasını ve bu kadar oyalayıcı, çelişkili yönlendirme yapılmamasını istiyorum.