Vodafone Pay Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Eksikliği

Vodafone’da bulunan 0018975018 numaralı internet faturamı, Vodafone Pay üzerinden ödediğimde her ay 100 TL iade alacağım bilgisi verildiği için Aralık 2025’ten itibaren yaklaşık 4–5 ay boyunca ödemelerimi Vodafone Pay ile yaptım. Ancak bana kampanyaya ayrıca Vodafone Pay uygulaması üzerinden katılmam gerektiği hiçbir şekilde söylenmedi, bu nedenle iadenin otomatik olarak yapılacağını düşünerek ödemeye devam ettim.

Bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak Vodafone Pay ile ödememe rağmen hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Daha sonra durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımı doğrulatıp kampanyaya katılmam gerektiği söylendi ve katıldıktan sonra sadece bir sefere mahsus 100 TL iade yapıldı. Bugün, 15 Mayıs 2026 tarihinde tekrar görüştüğümde ise her ay kampanyaya yeniden katılmam gerektiğini ve geçmiş aylara ait iade alamayacağımı öğrendim. Daha önceki görüşmelerimde ve interneti tercih ettiğim süreçte bu bilgiler bana kesinlikle açık ve net şekilde verilmedi.

Yaklaşık 5 aylık döneme ait toplam 500 TL civarında bir iade almam gerekirken, eksik ve yetersiz bilgilendirme yüzünden bu ücretleri alamadım. Günlerdir bu konuyla uğraşmama rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi.

Eksik bilgilendirme nedeniyle alamadığım geçmiş 5 aya ait tüm ücret iadelerimin yapılmasını ve kampanya şartları konusunda müşterilerin açık, anlaşılır ve eksiksiz biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.