Vodafone Net'ten Yanıltıcı Hız Teklifi Ve Haksız Ücret Talebi

Vodafone Net’in yaklaşık 23 yıldır mobil hattını da kullanan eski bir müşterisiyim. Kasım 2025 civarında 50 Mbps internet taahhüdüm bitince 490 TL karşılığında yeniden sözleşme yaparak 50 Mbps paketi sorunsuz şekilde kullanmaya devam ediyordum. 8 Ocak 2026 tarihinde Vodafone Net tarafından telefonla aranarak altyapımın güncellendiği, artık 100 Mbps hızı desteklediği ve sadece 40 TL farkla bu pakete geçebileceğim söylendi. Bu teklif üzerine onay verdim ve yaklaşık iki buçuk ay boyunca 100 Mbps paketi sorun yaşamadan kullandım.

20 Mart 2026’dan itibaren internetim sürekli gidip gelmeye başladı, bağlantı kararsız hâle geldi. 22 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Sonrasında arandığımda, bu kez bana altyapımın aslında 100 Mbps’yi desteklemediği, bu yüzden sorun yaşandığı ve 50 Mbps pakete geri dönmem gerektiği söylendi. Üstelik bu geçiş için benden bu defa da 690 TL bedelle 50 Mbps paketine geçmem istendi. Yani önce “altyapınız 100 Mbps’yi kaldırıyor, 40 TL farkla geçebilirsiniz” denilerek pakete geçirildim, ardından “altyapınız 100 Mbps’yi kaldırmıyor” denilerek hem hızın düşürülmesi hem de daha yüksek bir ücret talep edilmesi bana göre açıkça yanıltmadır.

Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekibin yardımcı olacağı söylendi, ancak şu anda internetim hâlâ sorunlu, hatta ilk günlere göre daha da kötü durumda. Hem vaat edilen hız ve altyapı bilgisi gerçeği yansıtmıyor, hem de sorunun kaynağı olarak yine bana ek ücretli paket değişikliği dayatılıyor. Vodafone Net’in bu çelişkili yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Abonelik numaram 0018540824’tür. Talebim, taahhüt ve paket bilgilerimin gözden geçirilerek yanıltıcı bilgilendirmenin düzeltilmesi, benden istenen ekstra ücretin iptal edilmesi, bağlantı sorunumun kalıcı şekilde giderilmesi ve mümkünse yaşadığım mağduriyet için tarafıma makul bir telafi sağlanmasıdır.