Vodafone Net'ten Wi‑Fi 6 Modem Değişikliği Sözü Tutulmuyor

Vodafone Net abonesiyim ve 0018046465 numaralı hattım üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 08.07.2026 tarihinde Vodafone Net tarafından arandım. Arayan hanımefendi, modemlerin değiştirildiğini, tarafıma Wi-Fi 6 modem takılacağını, mevcut taahhüdümün değişmeyeceğini, modem ücreti talep edilmeyeceğini ve internet paketimde herhangi bir değişiklik veya fiyat farkı olmayacağını açıkça söyledi. Gün içinde tekrar aranarak ekipler için randevu verileceği belirtildi ancak o gün hiç kimse beni aramadı.

09.07.2026 tarihinde saat 09:13 civarında tekrar Vodafone Net’ten arandım ve yine Wi-Fi 6 modem takımı için gelineceği, randevu için aranacağım söylendi. Ben de bir gün önce de aynı şekilde arandığımı, randevu için kimsenin dönüş yapmadığını belirttim ve o gün evde olduğumu, gelirlerse müsait olduğumu ifade ettim. Buna rağmen yine randevu için kimse aramadı, herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Bugün, 11.07.2026 tarihinde ise kendilerini “uzman ekip” olarak tanıtan üç kişi (iki bayan, bir erkek) beni aradı ancak yine randevu için somut bir dönüş yapılmadı. Aralarda ben de Vodafone Net’i aradığımda, “yanlışlıkla aranmışsınızdır” gibi ifadeler duydum. Kendi müşterisini bu şekilde oyalayan bir sistemin nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışı olduğunu gerçekten anlamıyorum. Bir yandan Vodafone Net tarafından aranıp “modemler değişecek, Wi-Fi 6 modem takılacak” deniyor, diğer yandan bu söylenenin hiçbir şekilde sonu getirilmiyor.

Bugün ve dün yapılan aramalardaki konuşmaların ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep ettim. Tarih ve saatleri de belirttim. Şikayetimle birlikte, Vodafone Net tarafından yapılan aramalara ait tarih ve saatleri gösteren telefon ekran görüntüsünü de ek olarak yüklüyorum. Buna rağmen hâlâ oyalandığımı hissediyorum. Söylediklerimin, Vodafone Net’in kendi ses kayıtları dinlendiğinde net biçimde ortaya çıkacağına inanıyorum. Zaten yeni nesil modemlerde diğer operatörlerin çoğu Wi-Fi 6 kullanırken, hâlâ eski müşterilerinize Wi-Fi 5 modem kullandırmanız ve üstüne bir de kendi verdiğiniz sözü yerine getirmemeniz kabul edilemez bir durumdur.

Vodafone Net’ten beklentim, tarafıma defalarca telefonda beyan edilen Wi-Fi 6 modem değişikliğinin, hiçbir ek ücret ve taahhüt değişikliği olmadan, verdikleri söz doğrultusunda ivedilikle gerçekleştirilmesidir. Eğer bu söz tutulmayacaksa, tek taraflı ceza yansıtılmadan internet aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca belirttiğim tarih ve saatlerdeki tüm görüşme kayıtlarımın ve eklediğim dosyaların incelenerek haklılığımın teyit edilmesini istiyorum.