Taahhüt Edilen Wi-Fi 6 Modem Verilmeyerek Müşteri Güveni Sarsıldı

Vodafone Net ev interneti taahhüdümü (yenilerken 13.01.2026 tarihi itibarıyla), yaşadığım bir sorun sonrasında defalarca kez bana Wi-Fi 6 özellikli yeni nesil modem verileceği teyit edildi. Müşteri temsilcileriyle yaptığım telefon görüşmelerinde ve evime gelen teknik ekip de dahil olmak üzere herkes bu değişim konusunda haklı olduğumu, modemin değişeceğini açıkça söyledi.

Bugün arandım "modemin sadece yeni abonelere verildiği, mevcut abone olduğum için bana verilemeyeceği söylendi. Üstelik daha önce sorun yaşadığım eski tip modemi tekrar kullanmam gerektiği ifade ediliyor. Kendi beyanları, verdikleri sözler ve kendi sistemlerindeki kayıtlar ortadayken, bu şekilde sözlerinden dönmeleri hem müşteri güvenini zedeliyor hem de kendileriyle çelişen bir durum yaratıyor.

Ben müşterilerin bu şekilde kandırılmamasını, verilen sözlerin tutulmasını ve kendi hatalarının sorumluluğunu almalarını beklerdim. Reklamlarında sürekli vurguladıkları “global firma” imajına yakışan şeffaf ve tutarlı bir yaklaşım sergilemelerini istiyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı hem ev internetim hem de GSM hattım için iptal talebi vermeyi düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve verdiğiniz taahhütlere uygun şekilde gerekenin yapılmasını talep ediyorum.