Vodafone Net'te Yanıltıcı Bilgiye Rağmen Kesilen Nakil Ücreti İptal Edilmedi

Yaklaşık 3 yıldır İzmir’deki evimde kullandığım Vodafone Net aboneliğimi Eylül ayının başında İzmir Seferihisar’daki yeni adresime (Nejat Hepkon Mahallesi İzmir Caddesi No:2 d:8 Seferihisar / İzmir) nakil ettirmek için Vodafone Net ile görüştüm. Bu görüşmede, eski müşteri olduğum ve devam eden aboneliğim bulunduğu için nakil ücreti ödemeyeceğimin özellikle söylendiği bilgisi verildi. Bu beyana güvenerek nakil işlemini onayladım.

Nakil edilen internet hizmetini farklı sebepler nedeniyle yaklaşık 20 gün sonra, Eylül ayı sonunda tamamen iptal ettirdim. Modemi de Vodafone’un belirttiği adrese kargo ile gönderdim ve aboneliğim kapatıldı. Ancak Kasım ayında tarafıma 1.400 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, modemi iade etmediğim ve nakil ücretinin en başından beri olduğunu söylediler. Ben de modemi gönderdiğim kargo takip numarasını paylaşınca, modem bedeli olan yaklaşık 600 TL’yi iptal ettiler, fakat nakil ücretini iptal edemeyeceklerini, nakil ücreti olmadan bu işlemin yapılamayacağını belirttiler.

Görüşme sırasında, “o dönem yaptığımız konuşmaları dinleyip kontrol edebilirsiniz, bana nakil ücreti olmayacağı söylendi” dediğimde, aboneliğimi iptal ettirdiğim için artık o konuşma kayıtlarına ulaşamadıklarını ve bu nedenle işlemimi iptal edemeyeceklerini ifade ettiler. Şu an ilgili faturada KDV dahil yaklaşık 800 TL yalnızca nakil ücreti yansıtılmış durumdadır ve bu faturayı henüz ödemedim. Vodafone Net müşteri hizmetleri üzerinden 265456565 numaralı şikayet kaydını oluşturmama rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Hem eski müşteri olarak yanlış bilgilendirildiğimi hem de sonrasında kayıtların dinlenemediği gerekçesiyle itirazımın reddedilmesini adil bulmuyorum. Tarafıma yansıtılan nakil ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bu fatura tutarının sıfırlanmasını talep ediyorum.