Vodafone Net’te Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone Net ev interneti aboneliğimle ilgili olarak yanıltıcı bilgilendirme ve sonrasında haksız cayma bedeli yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim.

Kampanya döneminin sona ereceğine dair tarafıma SMS’ler gönderildi ve sık sık aramalar yapıldı. Yapılan telefon görüşmelerinde, taahhüdümü bu ay içinde yenilemezsem fiyatın neredeyse iki katına çıkacağı açıkça söylendi. Bu bilgilendirme üzerine, daha avantajlı olacağını düşünerek farklı bir operatöre geçiş yaptım.

Ancak 31.07 tarihinde kesilen faturama 1.821 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu durumun, tarafıma yapılan “fiyat iki katına çıkacak” yönündeki bilgilendirmeyle çeliştiğini, bu bilgi verilmeseydi geçiş kararımı farklı şekilde değerlendirebileceğimi düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. 24 Temmuz ve 4 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetlerini inceleme için tekrar aradım. Görüşmelerimizde, yaptığımız konuşmaların incelenip bu hatalı bilgilendirme tespit edilirse cayma bedelinin iptal edilebileceği söylendi ve inceleme talebi oluşturuldu. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda sadece “inceleme devam ediyor” cevabını aldım. Bugün ise hâlâ aynı cayma bedelini içeren faturayı ödemem gerektiği yönünde arandım, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yanlış/eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonda yapılan görüşmelerdeki kayıtların incelenerek, bu çelişkili bilgilendirmenin dikkate alınmasını ve faturama yansıtılan 1.821 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.