Söz Verilen 579 TL Ücretine Ek Modem Ve Bağlantı Masrafları Yansıtıldı

Vodafone Net’ten v1 Evde Fiber 100 paketini 22 Nisan’da Vodafone mağazasına giderek satın aldım. Satın alma aşamasında, Vodafone Pay ile ödersem aylık 579 TL, normal ödeme yaparsam 679 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Buna güvenerek, daha uygun fiyatlı olduğu için mevcut internet sağlayıcımı bırakıp Vodafone Net’e geçtim.

İlk faturam yaklaşık 22 Mayıs civarında 403 TL olarak geldi, ancak sonraki ay 803 TL fatura ödedim, bu ay da 799,99 TL fatura yansıdı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, faturadaki farkın modem ve bağlantı ücreti olduğunu söylediler. Aboneliği başlatırken mağazada bana modem ücreti veya ek bağlantı ücreti yansıyacağı kesinlikle belirtilmedi. Daha önceki firmamda da fiber modem kullanıyordum ve benden modem için ayrı bir para alınmamıştı, iade edilen bir cihaz için bu kadar yüksek bir bedel ödemem istenmemişti.

Ben Vodafone Net’e özellikle daha uygun fiyatlı olduğu için geçtim, ancak şu an önceki firmamla neredeyse aynı, hatta daha yüksek tutarlarda fatura ödüyorum. En başta modem ve bağlantı ücretlerinin olacağı, faturamın bu seviyelere çıkacağı net bir şekilde söylenseydi bu aboneliği kesinlikle başlatmazdım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana bir e-posta adresi verildi, ancak bu adrese mail gönderdiğimde adres bulunamadı hatası aldım ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Talebim, faturaları şifreleme aşamasında bana söylenen taahhütlü tutar olan 579 TL’ye düşürülmesi ve haksız yere yansıtılan modem ile bağlantı ücretlerinin iptal edilmesi, eğer bu sağlanamıyorsa aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilmesidir.