Vodafone Net'te Sürekli Packet Loss Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

Vodafone Net 100 Mbps ev internet aboneliğimde yaklaşık üç aydır sürekli olarak paket kaybı (packet loss) sorunu yaşıyorum. Manisa Kula 4 Eylül Mahallesi Tabduk Emre Caddesi No: 5/6 adresindeki internet hizmetimde oyun oynarken, yayın izlerken ve genel kullanımda bağlantı kopmaları ve takılmalar oluyor, interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen sorun hiçbir şekilde düzeltilmedi. Buna ek olarak bugün, 07.02.2026 günü saat 17.50 sıralarında modemimin tüm ışıkları yanmasına rağmen internet bağlantım tamamen gitti. Hem Wi‑Fi üzerinden hem de Ethernet kablosu ile laptopumu bağlamayı denedim fakat internete erişemedim. Kendi telefonumun mobil interneti sorunsuz çalıştığı için bilgisayardan kaynaklı bir problem olmadığını da net olarak gördüm. Bugün yaptığım görüşme sırasında bir arıza kaydı oluşturuldu ancak yaşadığım sıkıntılar hâlen devam ediyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda da uzun süre boyunca Tobi isimli robot asistanla muhatap olmak zorunda kaldım, derdimi doğru şekilde anlatamadım ve canlı müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bir türlü bağlanamadım. Sürekli sorun yaşayan ve karşılığında hizmet alamayan bir müşteri olarak son derece mağdur hissediyorum.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle bağlantı ve paket kaybı sorununun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesi, internet hizmetinin söz verildiği gibi stabil ve sorunsuz hale getirilmesidir. Aksi halde, bu kronik hâle gelen problem nedeniyle taahhüdümün cayma bedeli alınmadan feshedilmesini talep ediyorum. Sorun giderilmez ve çözüm sunulmazsa hem kendi hattımı hem de aileme ait hatları başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.