Vodafone Net'te Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Çözülmeyen Modem Sorunu

Vodafone Net üzerinden aldığım 100 Mbps fiber interneti Huawei marka modem ile bağlanıyorum; ancak uzun süredir ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum ve birçok uygulamaya sağlıklı şekilde erişemiyorum. İnternet neredeyse günün her saatinde yavaş ve verimsiz; vaat edilen hızı kesinlikle alamıyorum.

Telefondan ve akıllı televizyondan birçok uygulamaya giriş yapılamıyor, bağlantı sağlansa bile düzgün çalışmıyor. Sadece modem arayüzünden MRU değerini değiştirdiğim zaman uygulamalar açılmaya başlıyor. Bu işlemi neredeyse her gün bir‑iki defa yapmak zorunda kalıyorum ve bu durum inanılmaz derecede sıkıcı ve yorucu hâle geldi. Evde benden başka aile bireyleri de bu interneti kullandığı için, herkes bu sorun nedeniyle günlük kullanımda çok zorlanıyor.

Bu süreçte modemim de defalarca değiştirildi; ancak modem değişiklikleri sorunu hiçbir şekilde kalıcı olarak çözmedi. Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini ve teknik ekibi aradım; evime yetkili bir çalışan geldi, problemin Vodafone arayüzünden kaynaklandığını, kendi açılarından bir sorun görülmediğini söyleyip sorunu çözemeden ayrıldı. Yaklaşık bir yıldır aynı problemi yaşamama rağmen kalıcı bir düzelme sağlanamaması, kurumun sunduğu hizmetin ve teknik desteğin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de aynı şekilde tatmin edici bir destek alamadım. Görüşmelere başlamadan önce şikayetimin detaylarının okunmadığını, sorunu anlamaya çalışmak yerine tecrübesiz bir müşteri temsilcisinin ezbere, basmakalıp diyaloglarla konuştuğunu açıkça hissediyorum. Sürekli modem sıfırlama talep edilmesi ve “bunu yapmak zorundayız” gibi itici ve tekrarlayan cümlelerle görüşmeye devam edilmesi, hem sorunu çözmüyor hem de zaman kaybına neden oluyor. Modem sıfırlamanın sorunu çözmediği defalarca görülmesine rağmen aynı adımların ısrarla sürdürülmesi artık kabul edilebilir değil.

Yapmış olduğum son hız testinin sonucu: https://vodafonetr.speedtestcustom.com/result/ca7d2920-f559-11f0-a894-11fcd955e491.

0018028115 numaralı müşteri kaydım üzerinden bağlantımın ve modem ayarlarımın şikayetim dikkatlice okunarak, gerçekten yetkin bir ekip tarafından detaylı şekilde yeniden incelenmesini, hızımın taahhüt edilen seviyeye kalıcı biçimde çıkarılmasını ve telefon ile akıllı televizyonda uygulamalara erişim konusunda yaşadığım problemlerin kesin olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Mevcut taahhüdümün sonuna kadar bu sorun çözülmediği takdirde aboneliğimi asla yenilemeyeceğim.