to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Evde Fiber'de 2.4GHz Wi-Fi Hız Problemi Ve Yetersiz Teknik Destek
Vodafone Evde Fiber 100 Mbps kullanıyorum. Yaklaşık 8-9 yıllık müşteriyim, ilk başta verilen modemi kullanmaktayım. Modem 5GHz'de çok büyük hız kaybı yaşamıyorum, mesafeye göre 80-100 Mbps hızımı alıyorum, bunda sıkıntı yok. Ancak 2.4GHz'de, modemin hemen yanında dahi 20 Mbps görüyorum. Bazen artsa bile en fazla 35 Mbps civarında hız alabiliyorum. Evdeki kablolu internete bağlı bilgisayarımda hız problemim yok, fakat Wi-Fi 2.4GHz'de 1,5-2 metre uzaktaki odada hızlar çok düşük seviyelere iniyor. Kendi çalışma odamda kullandığım laptopum biraz eski olduğu için sadece 2.4GHz kullanabiliyorum ve bu laptopta Wi-Fi hızım maksimum 10 Mbps civarını zor görüyor.
Odada telefonumda ve tabletimde de hız testleri yapıyorum; farklı cihazlarla hem 2.4GHz hem de 5GHz'de test ettim. 5GHz'de çok büyük kayıp yokken, 2.4GHz'de tüm cihazlarda maksimum 10 Mbps hız görebiliyorum. Bu sorunumun derhal çözülmesini istiyorum. 2.4GHz'de, normal olarak 5GHz'e göre biraz daha düşük Mbps olabilir, ancak şu an beşte bir oranında fark var.
Müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan bir kere modem sıfırladılar, ardından teknik servis bölümüne aktardılar. Teknik servis ise ya bahane buluyor ya da "Şu an sistemimizde arıza var, biz sonra döneceğiz." deyip dönmüyorlar. Gerekirse yeni nesil modemle değişim istiyorum.
Fotoğraf olarak da tüm ölçümleri ekledim. Hem modem dibinde hem de çalışma odamda 2.4 ve 5GHz'deki ölçümleri sundum. Problemimin ivedi şekilde çözülmesini istiyorum. Yıllardır markanızı kullanıyorum ve genel olarak memnunum, lütfen bu sorunu çözün.
Gelişme
Vodafone Evde İnternet Fiber 100 Mbps paketini Atakum’da kullanıyorum. Temmuz başından beri sık sık bağlantı problemi ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. 2.4 GHz'de modemin hızı çok düşüyor, sürekli 20-30 Mbps seviyelerinde kalıyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım; bağlantı ve hız sorununu ilettim, 8 senedir kullandığım modemin değişimini talep ettim fakat kabul edilmedi. İkinci aramamda teknik desteğe aktarıldım, ancak görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yazılı olarak başvurdum, geri dönüş yapıp en kısa zamanda modem değişimi sağlayacaklarını belirttiler fakat iki hafta geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Son aradığımda ise işlemin talebe bile dönüştürülmediğini öğrendim. Sonrasında tekrar aradığımda bu kez saha ekibine aktaracaklarını söylediler. Sürekli arama ve şikayetlerle uğraşmak zorunda kalmak artık ciddi anlamda canımı sıkıyor.
Her ay 400 TL fatura ödüyorum ve karşılığında düzgün bir hizmet alamıyorum. Sorunun kaynağı neyse bir an önce tespit edilip çözülmesini, gerekiyorsa modem değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Parayı almaya gelince hiç sıkıntı yok ama hizmette sıkıntı yaşatıyorsunuz. Verdiğim paranın karşılığını alamıyorum. Mağduriyetimin ivedi şekilde giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Biraz hızlı yardımcı olursanız iyi olur. İnternet hızımı istediğim gibi kullanamıyorum mağdurum
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
