Vodafone Net’te Sürekli DNS Ve VPN Kesintileri Ve Yetersiz Teknik Destek

Vodafone Net ev interneti abonesi olarak yaklaşık 3 haftadır sürekli DNS ve VPN kaynaklı ciddi bağlantı problemleri yaşamaktayım. İnternet bağlantım teknik olarak aktif görünmesine rağmen, özellikle DNS çözümleme süreçlerinde ve VPN bağlantılarında sürekli kesintiler ve erişim sorunları ortaya çıkıyor. Aynı VPN ve sistemleri diğer operatörler üzerinden kullandığımda böyle bir problem yaşamıyorum, sorun yalnızca Vodafone Net hattımda meydana geliyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen, görüştüğüm temsilcilerin teknik açıdan yeterli bilgiye sahip olmadığını ve sorunu anlamakta zorlandıklarını üzülerek belirtmek isterim. Somut bir arıza kaydı dahi açılmadan, yalnızca beklemem söyleniyor ve herhangi bir teknik inceleme ya da kalıcı çözüm süreci sunulmuyor. Kullanıcı mağduriyeti açıkça görülmesine rağmen ciddiye alınmadığını, firmaya ulaşmanın ve yetkin bir teknik destek almanın başlı başına ayrı bir problem olduğunu deneyimledim.

Yazılım geliştirme işiyle uğraşan biri olarak bu tarz bağlantı sorunları doğrudan iş akışımı aksatmakta, hem maddi hem de manevi kayıplara yol açmaktadır. Özellikle VPN kullanımının kritik olduğu durumlarda yaşanan bu sürekli kesintiler kesinlikle kabul edilebilir değildir ve profesyonel bir internet hizmeti sağlayıcısından beklenen seviyenin çok altındadır.

Vodafone Net’ten, hattım üzerindeki DNS ve VPN ile ilgili sorunun teknik ekipler tarafından ivedilikle ve derinlemesine incelenmesini, gerekli tüm ayar ve müdahalelerin yapılarak bağlantımın stabil ve sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma konu hakkında net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, teknik destek süreçlerinin de daha ulaşılabilir ve yetkin hale getirilmesini istiyorum. Bu sorun kalıcı biçimde çözülmediği ve mağduriyetim devam ettiği takdirde, aboneliğimi iptal ederek başka bir servis sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.