to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesintili Ve Çözüm Bulamıyor
Abonesi olduğum Vodafone Türkiye ev interneti hizmeti, uzun süredir son derece yetersiz, kesintili ve neredeyse kullanılamaz durumdadır. Defalarca müşteri hizmetlerine başvurmama, arıza kaydı oluşturmama ve şikayette bulunmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmemiş, tarafıma yalnızca geçici ve sonuçsuz çözümler sunulmuştur.
Özellikle son dönemde internet bağlantısı ya tamamen kopmakta ya da son derece düşük hızda çalışarak günlük ihtiyaçlarımı karşılamaktan uzak kalmaktadır. Evden çalışma, eğitim, iletişim ve temel dijital işlemler gibi zorunlu kullanım alanlarım ciddi şekilde aksamakta; ödediğim hizmet bedelinin karşılığını kesinlikle alamamaktayım.
Son bir haftadır ise ev internetim tamamen çalışmamakta, evde internet hizmeti alamamaktayım. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve sorun hâlâ devam etmektedir. Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeterince ilgilenilmediğini, sorunumun çözüme kavuşması için net bir adım atılmadığını gördüm. 0551*******64 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Uzun süredir devam eden performans sorunlarının ve son bir haftadır yaşadığım tam kesintinin derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, internet erişimimin hemen sağlanmasını ve ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim düzeyde stabil bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde Şubat ayından beri Torbalı/İzmir’de bulunan adresimde yaklaşık 40 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen defalarca aramama rağmen evime herhangi bir ekip yönlendirilmedi, sorunla ilgili kimse ilgilenmiyor.
Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini 70–80 kez aradım, her seferinde arıza kaydı açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi, SMS ile arıza kayıt bilgileri de iletildi ancak buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı, ne gelen var ne de sorunu çözen.
Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için mağdur durumdayım. Adresime acilen teknik ekip yönlendirilerek internet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyor, sorun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma ilettiğiniz “işlemler tamamlanmıştır” ifadesi gerçeği yansıtmamaktadır. İnternet bağlantım hâlâ yoktur ve hiçbir şekilde hizmet alamamaktayım. Sorun çözülmeden dosyanın kapatılması ve tamamlandı denilmesi açıkça yanlış bilgilendirmedir. 10 Ocak’tan bu yana ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen ne teknik ekip adresime gelmiş ne de kalıcı bir çözüm sunulmuştur. Buna rağmen “işlemler tamamlandı” şeklinde dönüş yapılması mağduriyetimi daha da artırmakta ve ciddiye alınmadığımı göstermektedir. Bir aydan uzun süredir hizmet veremeyen Vodafone Net’in bu tutumu kabul edilemez. Sorunum derhal ve kalıcı olarak çözülmez, gerçekten teknik ekip yönlendirilmezse aboneliğimi iptal edeceğimi ve yaşadığım mağduriyet için tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm. Lütfen standart ve gerçeği yansıtmayan mesajlar göndermek yerine, sorunu fiilen çözecek somut adımlar atınız. Yoksa hemen sizleri nereye şikayet etmem gerekiyorsa ederim
