Vodafone Net'te Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Vodafone Net VDSL aboneliğim kapsamında, 0017502125 numaralı aboneliğimde aylardır kesintili bağlantı sorunu yaşıyorum. Sürekli kopmalar olmasına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak 19 Mayıs tarihinden bu yana ise internet bağlantım tamamen gitti ve o günden beri evimde hiç internet yok.

Bu süreçte en az on defa müşteri hizmetlerini arayarak hem arızanın giderilmesini hem de tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ettim. Bir kayıt açıldı ve 238676141 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu, ekip yönlendirileceği söylendi ancak ne gelen bir ekip oldu ne de arayan soran. İzmir Buca’da bir haftadır internetsiz bekliyoruz, kimse net bir bilgi vermiyor.

Tüm bu mağduriyetin üzerine bana söylenen tek şey faturalandırmanın durdurulduğu oldu. İnternet bağlantım tamamen kesik olduğu halde sorunla ilgili hiçbir teknik çalışma yapılmaması ve geri dönüş sağlanmaması kabul edilebilir değil. Arızamın acilen giderilmesini, bağlantımın yeniden ve sorunsuz şekilde aktif edilmesini, arızanın devam ettiği süre boyunca hiçbir şekilde fatura ödemesi çıkarılmamasını ve tarafıma süreçle ilgili açık ve yazılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.