Vodafone Net'te 14 Gün Kesintili İnternet, Çözüm Bekleniyor

Vodafone Net 16 Mbps limitsiz ADSL ev interneti abonesiyim. 2’sinden beri, yani yaklaşık 14 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi, sadece sürekli yeni kayıt açmakla yetiniliyor.

Tokat Merkez’deki adresimde yaşanan bu sorun için teknik ekip eve geldi ancak altyapıda bir sorun olmadığını söyleyip portu değiştirdiler, kurulum bile düzgün yapamadılar. “IP’niz yok” denilerek işlem tamamlanmadan evden ayrıldılar ve internetim halen çalışmıyor. 0005310866 numaralı abonelik/hizmet numaram üzerinden iki haftadır mağdur durumdayım ve kimse somut bir çözüm sunmuyor.

Ben, sorunumun ciddiyetle ele alınmasını, Vodafone Net’ten farklı bir teknik ekibin tekrar adresime yönlendirilerek gerekli tüm kontrollerin yapılmasını, bağlantı ve kurulum işlemlerimin eksiksiz tamamlanmasını ve internet hizmetimin derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir internetten yararlanamadığım için yaşadığım mağduriyetin de ayrıca dikkate alınmasını istiyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.