Aylık İnternet Kesintisi Ve Sorumluluk İhmaline Karşı Fatura İadesi Talebi

0019011931 numaralı abonelik ile Aksaray Merkez’de Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. 1 Mart tarihinden bu yana, yani bir aydan uzun süredir evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu süreç artık basit bir teknik arıza olmaktan çıkıp ciddi bir yönetim sorunu ve müşteri yanıltma sürecine dönüşmüş durumda.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “teknik ekip yönlendiriliyor” denilerek oyalanmama rağmen hiçbir ekip adresime gelmedi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süren ısrarlarım sonucunda bu kez Vodafone Net, bölgede fiber altyapı olduğu gerekçesiyle sorumluluğu tamamen Türk Telekom’a yönlendirdi. Türk Telekom ekipleri ise beni arayarak “elektrikçi çağırın” şeklinde son derece profesyonellikten uzak bir yönlendirme yaptı. Bölgedeki uzmanların tamamı, fiber altyapıya müdahalenin yalnızca servis sağlayıcılar tarafından yapılabileceğini açıkça belirtmesine rağmen, iki kurum da sorumluluk almaktan kaçınmaktadır.

Tüm bu süreçte, hiçbir şekilde kullanamadığım internet hizmetinin faturası tarafıma yansıtılmaya devam etmektedir. Parası ödenen ancak sunulmayan bu hizmeti, açık bir hak ve ciddi bir hizmet kusuru olarak görüyorum.

Arızanın en geç 24 saat içinde kalıcı olarak giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım döneme ait tüm fatura bedellerinin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sözleşmenin hizmet kusuru nedeniyle tazminatsız feshi de dahil olmak üzere BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına artık yeni bir bahane veya oyalama değil, somut ve teknik olarak uygulanmış bir çözüm bekliyorum.