Vodafone Net İnternetinde Sürekli Kopma Ve 0,5 Mbps Hız Sorunu

Uzun zamandır Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 15 yıldır müşterinizim. “Vodafone Ev İnterneti 16 Mbps Devam Kampanyası” kapsamında, kullanıcı kodu 0005218471 ile hizmet almaktayım. Yıllardır ara ara kopma ve hız düşüklüğü yaşasam da bir şekilde altyapı sağlayıcı üzerinden arızalar giderilip bağlantı sağlanabiliyordu. Ancak 13 Mart 2026 tarihinden itibaren internet hizmetini neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.

Bu tarihten sonra internet hızım 0,5 Mbps seviyesine düştü ve bağlantı sürekli kopmaya başladı. O günden bugüne kadar en az 10 defa arıza kaydı açtırdım. Her seferinde “sorun çözüldü” denilerek kayıtlar benim onayım olmadan resen kapatıldı, ancak sahada hiçbir işlem yapılmadı, eve gelen giden olmadı ve sorun devam etti. Şu anda da hâlâ açık olan 25/03/2026 tarihli 231182399 numaralı “internet hız sorunu” kaydım ve 28/03/2026 tarihli 231514257 numaralı “bağlantı sorunu” kaydım bulunmaktadır. Buna rağmen verilen hizmette herhangi bir iyileşme yoktur.

Vaat edilen 16 Mbps hızı alamadığım gibi, çoğu zaman interneti hiç kullanamıyorum. Buna karşın her ay yaklaşık 630 TL tutarında fatura çıkmaya devam ediyor. Hizmet Adana / Yüreğir / Seyhan Mahallesi’indeki adresimde veriliyor ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “saha ekibine aciliyet bildirildi” denilmesine rağmen hiçbir ekip gelmiyor, arızaya fiilen müdahale edilmiyor. BTK üzerinden de şikayette bulundum ancak hâlâ çözüme ulaşmış değilim.

19.02.2026 başlangıç tarihli, 12 aylık taahhüdüm bulunan bir sözleşmem var ve bu nedenle cayma bedeli tehdidi altında tutulmak istemiyorum. Sürekli kopma ve çok düşük hız nedeniyle aldığım hizmet ayıplı durumdadır. Bu nedenle öncelikli olarak internet bağlantımın sözleşmede belirtilen koşullara uygun ve kesintisiz şekilde çalışır hale getirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ayıplı hizmet nedeniyle taahhütlü sözleşmemin cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, bu ayıplı ifa ve haksız tahsil edilen bedellerle ilgili olarak süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.