Vodafone Net’in Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Vodafone Net abonesiyim ve Şanlıurfa Haliliye’de oturuyorum. Yaklaşık 3–4 aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Aylardır devam eden bu kesinti nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Süreç boyunca müşteri hizmetleri ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki yapay zeka asistanı ile yaptığım görüşmelerde, arızanın başlangıç tarihi açıkça 23.09.2025 olarak görünmektedir. Bu ekrana ait görüntüler elimde mevcuttur. Tarafıma sürekli olarak “belediye çalışması”, “altyapı çalışması” gibi bahaneler sunulmaktadır. Ancak yaşadığım mahallede aylardır ne belediyenin ne de başka bir kurumun yürüttüğü herhangi bir çalışma bulunmamaktadır. Bu nedenle firmanın bu iddialarının, süreci uzatmak ve sorumluluktan kaçmak amacıyla öne sürüldüğünü düşünmekteyim.

Koskoca bir firmanın aylardır bir arızayı giderememesi bir yana, çözüm olarak sadece hat sahibine “2 günlük internet paketi” tanımlanmaktadır. Ev internetinin yerini tutması mümkün olmayan bu geçici paketler benim için bir çözüm değil, mağduriyetimle adeta alay etmektir. Bu süreçte 228046510 numaralı arıza kaydım bulunmaktadır.

Vodafone Net yetkililerinden talebim, aylardır çözülemeyen bu arızanın bahane üretilmeden, net bir açıklama yapılarak ve ne zaman kesin olarak giderileceği açıkça belirtilerek ivedilikle çözülmesidir. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, aylar daha sürecekse bunun da dürüstçe tarafıma bildirilmesini, böylece ben de buna göre hareket edebilmek için gerekli kararları zamanında alabilmeyi istiyorum.

Aksi takdirde, elimdeki arıza başlangıç tarihini gösteren resmi ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ediyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.